tópico Re: Remoção de saldo indevida na Yorn

Remoção de saldo indevida

sueco2003 — Sat, 30 Nov 2019 16:54:57 GMT

Boa tarde, no espaço de um mês carreguei o meu cartão com 20 euros dos quais 15 a Vodafone tirou-me se qualquer motivo. Hoje carreguei o telemóvel com 10 euros, e passado 5 minutos já só tinha 1 euro de saldo.

Quero resolver a situaçao

Re: Remoção de saldo indevida

Rodolf_Vodafone — Sat, 30 Nov 2019 17:46:16 GMT

Olá sueco2003,

Para que possamos analisar a situação reportada, envie-nos os seguintes dados, por mensagem privada:

- Número de telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Remoção de saldo indevida

sueco2003 — Sun, 01 Dec 2019 15:04:48 GMT

Apenas queria carregar o cartão para mudar de tarifário para o yorn 1gb e pelos vistos nem dinheiro posso meter que me é automaticamente retirado?? Não consigo mudar de tarifário porque o dinheiro que era para o manter já vos foi totalmente entregue

Re: Remoção de saldo indevida

Rodolf_Vodafone — Sun, 01 Dec 2019 16:09:14 GMT

Olá sueco2003,

Verificámos que a alteração de tarifário já foi concluída.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Remoção de saldo indevida

sueco2003 — Sun, 01 Dec 2019 16:53:58 GMT

Mas o dinheiro que supostamente era para a manutenção do tarifário já foi debitado....

Re: Remoção de saldo indevida

Anónimo — Sun, 01 Dec 2019 17:32:26 GMT

Olá @sueco2003,

O seu antigo tarifário tinha um serviço bimestral com um custo de 1.50 cent, logo e conforme as condições do plano caso não regularize este valor irá acumular até efetuar novo carregamento, que foi o que aconteceu.

Não existe qualquer erro.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Remoção de saldo indevida

sueco2003 — Sun, 01 Dec 2019 17:58:54 GMT

Como alterei o tarifário a cobrança de saldo não devia ser anulada, visto que parei de usar o plano flat???

Re: Remoção de saldo indevida

Anónimo — Sun, 01 Dec 2019 18:38:51 GMT

Correto. Contudo, a cobrança foi efetuada até mudar de tarifário, sendo que poderá sempre ocorrer um delay entre o débito e envio da mensagem.

Obrigada,

Marta_Vodafone