tópico Re: Premio Wild Card - Yorn Shake It na Yorn

Premio Wild Card - Yorn Shake It

f_brasil — Wed, 11 Dec 2019 22:53:49 GMT

Boa noite,

Estava agora a trocar as 25 cartas para ter uma wild card, respondi a pergunta, acertei, escolho a carta que quero, e quando na zona da carta a aplicação diz que deu um erro e apaga-se.
Quando volto a entrar na aplicação, vejo que não aparece nenhuma carta. Ou seja, acabei por perder as 25 cartas que usei para trocar.

Gostaria que me resolvessem a situação.

Obrigado

Re: Premio Wild Card - Yorn Shake It

Anónimo — Thu, 12 Dec 2019 00:31:22 GMT

Olá @f_brasil,

Escalámos esta situação internamente para que o departamento responsável possa analisar o exposto.

Pedimos que aguarde pela resolução, o prazo de resposta pode ir até 72h.

Obrigada,
Marta_Vodafone

Re: Premio Wild Card - Yorn Shake It

f_brasil — Thu, 26 Dec 2019 16:59:16 GMT

Boa tarde @Anónimo

Ainda não recebi nenhuma resposta da vossa parte acerca da falha na aplicação yorn shake it, quando estava a trocar 25 cartas por uma wild card.

Já tem alguma novidade?

Cumprimentos,

Francisco

Re: Premio Wild Card - Yorn Shake It

Prag_Vodafone — Thu, 26 Dec 2019 17:54:37 GMT

Olá @f_brasil,

A situação permanece em análise.
Daremos novidades assim que possível.

Agradecemos a disponibilidade para aguardar.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Premio Wild Card - Yorn Shake It

f_brasil — Thu, 02 Jan 2020 11:56:42 GMT

Bom dia,

Pela segunda vez consecutiva que tento trocar 25 cartas por uma wild card que a aplicação tem um erro e fecha. Desta vez consegui tirar um printscreen. Agradecia que vissem qual é o problema que está a acontecer na aplicação, visto que em ambas as vezes estava a utilizar os dados móveis, logo não seria erro da rede.

Cumprimentos,

Francisco

Re: Premio Wild Card - Yorn Shake It

Rute_Vodafone — Thu, 02 Jan 2020 12:57:23 GMT

Olá @f_brasil,

O último reporte que foi efetuado continua em análise pelo departamento responsável.

Efetuámos uma nota com a informação que nos passou.

Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Premio Wild Card - Yorn Shake It

f_brasil — Tue, 21 Jan 2020 12:27:56 GMT

Boa tarde,

Já existe alguma novidade em relação ao erro nas duas vezes que tentei trocar 25 cartas por uma wild card?

Cumprimentos,

Francisco

Re: Premio Wild Card - Yorn Shake It

Anónimo — Tue, 21 Jan 2020 13:25:09 GMT

Olá @f_brasil,

A situação permanece em acompanhamento pelo área responsável sendo que, não conseguimos indicar uma previsão de conclusão desta dificuldade.

Garantimos que, estamos a trabalhar arduamente e com a maior celeridade possível.

Pedimos que aguarde.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Premio Wild Card - Yorn Shake It

Anónimo — Mon, 10 Feb 2020 17:30:09 GMT

Olá @f_brasil,

Queremos desde já, lamentar pela demora na resolução da dificuldade referente à Wild Card.

Temos a indicação de que a dificuldade já foi ultrapassada e tendo sido atribuído a Wild Card. Caso ainda não tenha feito o resgate, deverá aceder ao Yorn Shake It » O meu Perfil » Prémios por resgatar e clicar no contador.

Obrigada,
Marta_Vodafone

Re: Premio Wild Card - Yorn Shake It

f_brasil — Mon, 10 Feb 2020 18:18:15 GMT

Boa tarde @Anónimo,

Muito obrigado pela mensagem. Já consegui resgatar a carta. Em relação à segunda que acabou por não me ser atribuída, também vou conseguir resgatá-la?

Da última vez que troquei cartas por uma Wild Card notei que a aplicação continua a dar o mesmo erro, mas as cartas acabam por ficar na zona dos prémios sem a aplicação avisar. Seria sensato avisar as pessoas que quando esse erro acontece, irem verificar na zona dos prémios se a carta está lá para ser resgatada.

Obrigado pela atenção,

Francisco

Re: Premio Wild Card - Yorn Shake It

Anónimo — Mon, 10 Feb 2020 18:44:42 GMT

Agradecemos pelo feedback é com agrado que verificamos que ficou resolvido.

Sim, esta carta apenas é referente à primeira situação que nos reportou, estando a segunda ainda aguardar que seja resolvida. Infelizmente existiram e ainda existem dificuldades nesse sentido estando a área responsável informada nesse sentido e a trabalhar para que este erro seja ultrapassado, mas ainda sem previsão para tal.

No nosso caso e neste momento, quando algum Cliente nos indica ter dificuldades na troca de cartas pela Wild Card, informamos de que apesar de ter ocorrido um erro o prémio encontra-se no respetivo separador aguardar que seja resgatado.

Posto isto, pedimos que aguarde, novamente.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Premio Wild Card - Yorn Shake It

Anónimo — Mon, 17 Feb 2020 12:52:14 GMT

Olá @f_brasil,

Temos a indicação de que Wildcard foi atribuída manualmente, deverá aceder ao menu "O meu perfil" e clicar no contador para poder resgatar o prémio.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Premio Wild Card - Yorn Shake It

f_brasil — Mon, 17 Feb 2020 13:07:44 GMT

Já consegui resgatar, muito obrigado.

Cumprimentos,

Francisco