tópico Re: Gasto de dados em apps gratuitas na Yorn

Gasto de dados em apps gratuitas

Vitorfd — Thu, 01 Nov 2018 21:45:45 GMT

Já no mês passado havia gasto 80 mb enquanto utilizava o instagram , supostamente gratuito, num curto período o que fez com que me fosse ativado um dos pacotes de 100mb , pacote esse que compreendo que contabilize os dados. Pensei que seria de aplicações em segundo plano e ignorei.
Sendo hoje o início do mês de novembro , tenho andado a testar o consumo de dados , e num uso simples , sem visualização de vídeos no Instagram , foram-me descontados 30 mb , e o período de utilização tera sido uns 10 min . Fui verificar na aplicação de controlo do telemóvel o consumo dos dados sendo que o Instagram teria sido a única aplicação a usar los significativamente , havendo apenas o uso de alguns kb para todas as outras em segundo plano.
Gostaria que esta situação se resolvesse pois já bastou o débito absurdo de dois pacotes de internet.

Re: Gasto de dados em apps gratuitas

Anónimo — Thu, 01 Nov 2018 22:56:38 GMT

Olá @Vitorfd

Existem sempre dados a ser utilizados pelo telemóvel em 2º plano para sincronização das contas e receção de notificações. É virtualmente impossível que o equipamento não registe acessos de dados.

Mesmo que apenas utilize as aplicações incluídas no tarifário, as mesmas podem descontar do pacote base, como indicado nas condições do tarifário: " Apesar da generalidade do tráfego destas apps estar incluído, poderá existir uma fração do mesmo que não fique identificado e que, por esse motivo, seja descontado do pacote de MB do tarifário. Esta situação poderá ocorrer caso os fornecedores das apps ou dos serviços que as suportam façam alterações ou atualizações."

Alertamos também que a consulta dos plafonds deve ser feita no My Vodafone, uma vez que o contador do telefone não faz qualquer distinção de consumos.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: Gasto de dados em apps gratuitas

jmmonteiro — Thu, 01 Nov 2018 23:53:37 GMT

Caro @Anónimo.

Estou numa situação igual ao utilizador @Vitorfd. Já testei aceder à aplicação instagram com ligação a dados móveis e vim a constatar que efetivamente esta estava a debitar diretamente do pacote de dados mensal (isto dia 1 de novembro)

Como diz nos termos e condições do tarifário YORN, "O tráfego gerado pelas apps Apple Music, Spotify, Facebook, Instagram, Snapchat, Facebook Messenger, Whatsapp, Skype, iMessage, FaceTime, Viber, Vodafone Call +, Message + e Pokémon GO está incluído no tarifário e por isso não é descontado do teu pacote de MB." O ponto que mencionou das notificações é completamente descabido, tendo em conta que o consumo de rede das mesmas é minimo. Gostaria de saber qual a razão de a aplicação "instagram" me estar a consumir dados do pacote ( do 1Gb mensal que pago), tendo em conta que se insere nas apps gratuitas. Se tal como diz o problema possa estar relacionado com atualizações ou alterações dos fornecedores das apps, penso que todos os clientes agradeceriam que a situação fosse rectificada o mais prontamente possível, senão peço que atualizem as condições do respetico tarifário para não estarem a passar informação errada. Caso tal não aconteça, não me incomoda mudar de operadora, para uma que efetivamente cumpra com o que prometa.

Cumprimentos,

José Monteiro

Re: Gasto de dados em apps gratuitas

Anónimo — Fri, 02 Nov 2018 01:47:40 GMT

Olá @Vitorfd

As condições do tarifário referem claramente que poderá existir trafego das aplicações que seja descontado do pacote base, sendo esta uma característica inerente ao tarifário.

Não está identificada qualquer anomalia na contabilização de consumos até ao momento. Nesse sentido, reiteramos a informação prestada anteriormente no que respeita às condições de utilização das aplicações incluídas no tarifário.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: Gasto de dados em apps gratuitas

Vitorfd — Fri, 02 Nov 2018 14:44:34 GMT

O consumo de dados esta a ser feito na totalidade e não apenas uma fração pois creio que por abrir simplesmente a aplicação seja anormal serem gastos 30 mb , 30 mb que sao tanto registados no contador da vodafone e no contador do telemóvel que discrimina bem a distribuição por todas as aplicações podendo haver um pequeno erro em relação à realidade mas que está a coincidir com o contador da vodafone sendo que as outras aplicações gastam meros kb , ao contrário do Instagram que está a consumir anormalmente tendo em conta o consumo que tinha anteriormente , antes do mês passado .

Re: Gasto de dados em apps gratuitas

Vitorfd — Fri, 02 Nov 2018 14:46:09 GMT

E tendo em conta a quantidade queixas que tenho visto , penso que o problema ja deveria , nao digo resolvido , mas pelo menos identificado

Re: Gasto de dados em apps gratuitas

Anónimo — Fri, 02 Nov 2018 15:08:21 GMT

@Vitorfd,

Pedimos que nos indique através de mensagem privada o número de telemóvel, nome completo do titular e morada. Se o serviço não estiver identificado poderá confirmar o PIN/PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,

André_Vodafone

Re: Gasto de dados em apps gratuitas

Sked — Fri, 02 Nov 2018 15:32:37 GMT

Confirmo. Este mês estão a contabilizar-me a totalidade dos dados. Até ao momento 150mb gastos no tlm (facebook + Instagram), 150mb indicados no myvodafone.

Re: Gasto de dados em apps gratuitas

catteneo — Fri, 02 Nov 2018 15:48:19 GMT

É mais ou menos simples de perceber que algo não está bem.

Basta abrir o fórum e ver a quantidade de posts de utilizadores a queixarem-se do mesmo. Tendo em conta que até agora não existiam queixas e agora existem...

Pelo menos os dados do Instagram estão a ser descontados, do plafond geral. Podem pelo menos dar-se ao trabalho de analisar os tráfego dessa aplicação? Perceber se algo mudou do lado deles, um endpoint diferente que não esteja a ser contemplado pela Vodafone. Era um pouco mais útil do que a desculpa normal que são as outras aplicações a correr em segundo plano.

Hoje foi um dia bom para confirmar isso, início do mês usar apenas aplicações com trafego "gratuito" e confirmar no My Vodafone que 100Mb voaram...

Re: Gasto de dados em apps gratuitas

Anónimo — Fri, 02 Nov 2018 16:15:38 GMT

Respondemos à sua mensagem privada, ficamos aguardar a confirmação de dados de forma a podermos analisar se os seus contadores estão corretamente parametrizados.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Gasto de dados em apps gratuitas

Anónimo — Fri, 02 Nov 2018 16:21:07 GMT

Olá @catteneo,

Compreendemos a sua mensagem. Todavia, adiantamos que se os dados móveis estão ativos noutras aplicações para além das que estão incluídas no âmbito das Apps incluídas no tráfego, também estarão a fazer uso desse mesmo canal no envio e receção de informação.

É muito importante que o utilizador configure o seu equipamento para utilizar a ligação Wi-Fi por defeito, pois os smartphones são equipamentos direcionados para estarem on-line, e estando os dados móveis ativos haverá sempre uma fração do trafego que não será relativo a Apps com trafego incluído, e que, como tal, será descontada dos MBs do plano e não das App´s incluídas.

Como referido, anteriormente, não temos qualquer dificuldade identificada na taxação das apps. No entanto, de forma a validarmos se os seus contadores estão corretamente configurados e atribuídos necessitamos de analisar o seu número.

Neste sentido, pedimos que nos envie por mensagem privada o número, nome e morada completos.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Gasto de dados em apps gratuitas

Miguel_Cunha — Sat, 03 Nov 2018 10:38:07 GMT

Aconteceu exatamente o mesmo aqui. Aliás, quando ainda tinha dados moveis, cerca de 200mbs, só com o uso de apps supostamente gratis, esgotou-se o plafond e com isso, foram ativados alguns extras... que se traduziram em bastante dinheiro...

Re: Gasto de dados em apps gratuitas

ptpkl — Sat, 03 Nov 2018 10:49:42 GMT

Bom dia
Está me a acontecer o mesmo
No mês passado fiquei sem dados e este mês já reparei que me estão a ser descontados todos os dados ao plafond geral. Quando na app da Vodafone vou a ver os 10gb para aplicações esses nem perderam 1mb.
Todos os dados estão a sair do mesmo.
Fui a uma loja Vodafone e testei isto juntamente de um colega vosso que viu com os próprios olhos e reportou a situação.

Tem de haver alguma coisa errada na contabilização. Não insistam mais que é do consumo de alguns dados... neste caso são todos

Re: Gasto de dados em apps gratuitas

jmmonteiro — Sat, 03 Nov 2018 11:23:39 GMT

Cara @Anónimo,

Penso que daqui niguém é leigo nesta questão, e que ninguém se está a queixar só porque sim. É perceptível que este problema não é um caso isolado, e não penso que estar a endereçar parte dos utilizadores um a um seja a solução viável...

Re: Gasto de dados em apps gratuitas

Anónimo — Sat, 03 Nov 2018 11:32:27 GMT

Olá @miguel_Cunham,

Respondemos à sua publicação presente noutro tópico, pedimos que confirme a nossa resposta e valide os dados solicitados através de mensagem privada.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Gasto de dados em apps gratuitas

Anónimo — Sat, 03 Nov 2018 11:35:06 GMT

@ptpkl e @jmmonteiro

Na sequência do texto publicado pela moderadora @Anónimo, pedimos que nos indique através de mensagem privada o número de telemóvel, nome completo do titular e morada. Se este serviço não estiver identificado, confirme-nos PIN/PUK.

Obrigado,
André_Vodafone

Gasto de dados no tarifário

Vascooo123 — Sun, 04 Nov 2018 12:55:05 GMT

Porque os dados que gasto no YouTube estão a ser retirados na parte de 1gb e não nos 5 gb que tenho para o YouTube o mesmo se passa com as Apps gratuitas

Re: Gasto de dados em apps gratuitas

Vitorfd — Sun, 04 Nov 2018 12:56:07 GMT

Não estou a conseguir localizar a opção de mandar mensagem privada, não sei se será pelo facto de estar na versão móvel

Re: Gasto de dados em apps gratuitas

Vascooo123 — Sun, 04 Nov 2018 13:04:33 GMT

Eu também

Re: Gasto de dados em apps gratuitas

Anónimo — Sun, 04 Nov 2018 14:07:00 GMT

Olá @Vitorfd e @Vascooo123,

Pedimos que nos indiquem através de mensagem privada o número de telemóvel, nome completo do titular e morada. Se este serviço não estiver identificado, confirme-nos PIN/PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada.

Marta_Vodafone