https://forum.vodafone.pt/t5/Yorn/Saldo-Net/m-p/374454#M4634 Boa tarde. Tiraram me 22.99€ do meu solda por novos pacotes de Internet sem eu ter os dados ligados numa questão de 1h quando eu ainda tinha os 500 mb do meu tarifário e os 10gb de bet oferecidos pela Vodafone. Agradecia que me ajudassem com esse assunto. Obrigado Sat, 04 Apr 2020 17:59:23 GMT LuísM 2020-04-04T17:59:23Z https://forum.vodafone.pt/t5/Yorn/Saldo-Net/m-p/374454#M4634 Boa tarde. Tiraram me 22.99€ do meu solda por novos pacotes de Internet sem eu ter os dados ligados numa questão de 1h quando eu ainda tinha os 500 mb do meu tarifário e os 10gb de bet oferecidos pela Vodafone. Agradecia que me ajudassem com esse assunto. Obrigado Sat, 04 Apr 2020 17:59:23 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Yorn/Saldo-Net/m-p/374454#M4634 LuísM 2020-04-04T17:59:23Z https://forum.vodafone.pt/t5/Yorn/Saldo-Net/m-p/374459#M4635 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/117663">@LuísM</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>A atribuição de um pacote extra ao serviço está relacionado com as condições do tarifário subscrito, as quais estão presentes publicamente no nosso site.<BR /> <BR /> Esta ativação tem como objetivo continuar a disponibilizar o serviço de dados ao Cliente sem o risco de qualquer interrupção, só porque consumiu na totalidade os megas disponíveis no seu plafond.<BR /> <BR /> <A href="https://www.vodafone.pt/telemoveis/tarifarios/detalhe-tarifa-internet-movel.html." target="_blank">Este pacote tem um custo de 1.99€ e oferece um pacote de 100MB válidos por 5 dias</A>.<BR /> <BR /> Lembramos de que, a Vodafone disponibiliza o My Vodafone para que o Cliente possa controlar os seus consumos sendo que, para não ser ativado os pacotes extras deve ser interrompido o acesso à internet quando estiver próximo do final ou não tendo saldo.<BR /> <BR /> Num equipamento IOS ou Android, mesmo que o canal de Wifi esteja ativo e a funcionar, se os dados móveis também estiverem ativados e alguma App ou funcionalidade configurada para o efeito, é possível que seja utilizada a ligação de dados móveis em detrimento do WiFi.<BR /> <BR /> Em outras situações, como particularidade dos smartphones, mesmo com todas as opções desligadas, podem consumir tráfego, seja em atualizações ou app's em segundo plano.<BR /> <BR /> Esclarecemos também que, como característica dos Smartphones, existem situações em que o dispositivo está registado em 4G e apesar dos dados estarem desligados no terminal, continua a enviar e receber tráfego. Deve desativar o 4G para além dos dados móveis de modo a evitar estas situações.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Em todo o caso, por mensagem privada, indique-nos o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.</P> <P>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,</P> <P>Marta_Vodafone</P> Sat, 04 Apr 2020 18:55:36 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Yorn/Saldo-Net/m-p/374459#M4635 Anónimo 2020-04-04T18:55:36Z