tópico Remoção de saldo indevida na Yorn

Remoção de saldo indevida

sueco2003 — Wed, 15 Apr 2020 18:06:29 GMT

Olá, removeram-me por duas vezes a quantia de 50 centimos por estar a usar um pacote de dados de 1kb, e sabendo que tenho o tarifario yornx 1gb com dados ainda para gastar. quero o reembolso desse saldo removido...

Re: Remoção de saldo indevida

BrunoF_Vodafone — Wed, 15 Apr 2020 19:28:34 GMT

Olá @sueco2003

Não verificámos qualquer débito associado ao acesso de dados, contudo existe a cobrança da subscrição dos Ring Dings no seu número, a qual tem o custo de 49cênt.

Poderá cancelar o Ring Ding através de:
- linha gratuita 12250
- envio de SMS para 12250 com a palavra: DESATIVAR
- poderá gerir/desativar os RingDings através da App Vodafone Rings (disponível para Android).

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Remoção de saldo indevida

sueco2003 — Wed, 15 Apr 2020 19:41:15 GMT

na aba tarifarios e serviços, diz que o meu ringding custa 0,00 euros...

Re: Remoção de saldo indevida

sueco2003 — Wed, 15 Apr 2020 19:43:01 GMT

além disso ambas as cobranças dizem: sessão de dados

Re: Remoção de saldo indevida

Rodolf_Vodafone — Wed, 15 Apr 2020 20:32:38 GMT

Olá sueco2003,

No número que nos indicou, apenas temos registo de um débito associado a Ring Dings.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Remoção de saldo indevida

sueco2003 — Thu, 16 Apr 2020 14:33:09 GMT

aqui está a prova....

Re: Remoção de saldo indevida

BrunoF_Vodafone — Thu, 16 Apr 2020 00:30:10 GMT

@sueco2003

A informação poderá não ser atualizada em tempo real em sistema, contudo já surgiu em sistema os dois débitos em questão.

O serviço de Ring Dings no Yorn é gratuito no primeiro mês, contudo nos restantes tem o custo associado.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Remoção de saldo indevida

sueco2003 — Thu, 16 Apr 2020 11:32:00 GMT

No entanto, se na aba produtos e serviços está explícito que o serviço ringdings custa 0.00€/7dias e vocês estão a cobrar, é erro vosso e eu gostaria de um reembolso. Caso no meu caso o serviços ringdings custe realmente 0.49 euros a semana, não está lá explícito de qualquer das maneiras e portanto eu espero da vossa parte um reembolso para depois eu desativar o serviço....

Re: Remoção de saldo indevida

Anónimo — Thu, 16 Apr 2020 14:37:56 GMT

Não existe qualquer erro. Teve oferta do RingDing conforme as condições do Yorn. Lembramos de que, o mesmo ainda se encontra ativado.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Remoção de saldo indevida

sueco2003 — Thu, 16 Apr 2020 14:16:19 GMT

Assim sendo, vocês não só deveriam-me ter informado por SMS que o prazo gratis tinha acabado assim como mudar o preço do ringding na app my vodafone, visto que posto isto andei a ser iludido com fake info....

Re: Remoção de saldo indevida

Prag_Vodafone — Thu, 16 Apr 2020 14:27:08 GMT

Olá @sueco2003,

Caso não consiga cancelar esse serviço através da App My Vodafone temos todo o gosto em ajudar.

Obrigado,

Prag_Vodafone

Re: Remoção de saldo indevida

sueco2003 — Thu, 16 Apr 2020 14:29:08 GMT

Já consegui cancelar o serviço, porém entretanto, andava eu a pensar que este serviço estava a ser gratuito para mim (na app my vodafone o mesmo indicava) e, afinal de contas debitaram-me 1 euro que pode não ser muito mas é saldo.... 😕