tópico Re: Carreguei o telemovel e não caiu o saldo na Yorn

Carreguei o telemovel e não caiu o saldo

Alexandraccgs — Sun, 14 Jul 2019 16:57:44 GMT

Boa tarde. Tenho o tarifario Yorn X e ontem como nao tinha saldo deixei de poder fazer comunicacoes. Hoje carreguei o telemovel com 20euros a primeira vez e como nao entrou carreguei mais 10 . A verdade e que ate agora ainda nao recebi nenhuma mensagem dos carregamentos e continuo sem poder fazer comunicoes. Acabei por carregar ao todo 40 euros e nada. Preciso de usar o telefone. Gostaria que me resolvessem o problema ( de preferencia hoje) . Ja nao e a primeira vez que tenho problemas com a vodafone. Está a ficar uma miseria...

Re: Carreguei o telemovel e não caiu o saldo

Rodolf_Vodafone — Sun, 14 Jul 2019 18:17:10 GMT

Olá @Alexandraccgs,

Para podermos analisar a sua situação, envie-nos por mensagem privada, os seguintes dados:

- Número de telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa do titular

- PIN original

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Carreguei o telemovel e não caiu o saldo

ruiferreira1 — Tue, 05 Nov 2019 14:18:22 GMT

Estou com o mesmo problema

Re: Carreguei o telemovel e não caiu o saldo

PatriciaLag3 — Tue, 05 Nov 2019 14:36:54 GMT

Estou também com o mesmo problema. Carreguei com 5 euros e nada. Voltei a carregar com mais 5 euros, precisava de usar o telemóvel com urgência e até agora nada.

Re: Carreguei o telemovel e não caiu o saldo

Rute_Vodafone — Tue, 05 Nov 2019 14:46:05 GMT

Olá @ruiferreira1 e @PatriciaLag3,

Está a existir atrasos no processamento de carregamentos por parte da SIBS (entidade que gere a rede MB em Portugal).

A situação está em análise e resolução.

Agradecemos disponibilidade para aguardar.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Carreguei o telemovel e não caiu o saldo

Lastrea — Wed, 08 Jan 2020 15:43:21 GMT

Fiz uma recarga de 7.50€ a 3 dias e ate agora nao caiu. Como resolvo? Ja nao é a primeira vez.

Re: Carreguei o telemovel e não caiu o saldo

Prag_Vodafone — Wed, 08 Jan 2020 16:38:07 GMT

Olá @Lastrea,

Para que seja possível analisar, indique-nos por mensagem privada:

- Número de telefone

- Nome do titular

- Morada completa com o código postal

- PIN original ou PUK

- Data e Hora do carregamento
- Método utilizado

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: Carreguei o telemovel e não caiu o saldo

TidusbringsTide — Fri, 10 Jan 2020 09:56:36 GMT

Bom dia,

Mais um cliente afetado por este problema...

Fiz 2 carregamentos de 11€ no meu Yorn X (um deles sobre a supervisão de um agente vodafone) através da app My Vodafone, e nenhum deles entrou - apesar de o débito ter sido feito.

Após inúmeras conversas com o apoio ao cliente, e mensagem do apoio técnico alegando que o problema estava resolvido, continuo sem o saldo que carreguei.

Há uma semana que esta situação arrasta. Estou a perder toda a confiança no vosso serviço. Pretendo uma resposta transparente sobre a situação.

Obrigado.

Re: Carreguei o telemovel e não caiu o saldo

Rute_Vodafone — Fri, 10 Jan 2020 11:30:41 GMT

Olá @TidusbringsTide,

Para que possamos analisar a informação presente em sistema acerca dos seus carregamentos, pedimos que nos indique, por mensagem privada:

- Número de telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

- PIN original

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Carreguei o telemovel e não caiu o saldo

venancioperin — Thu, 13 Feb 2020 09:43:55 GMT

Estou com o mesmo problema e não consigo contato com a Vodafone

Re: Carreguei o telemovel e não caiu o saldo

Rute_Vodafone — Thu, 13 Feb 2020 10:51:40 GMT

Olá @venancioperin,

Respondemos à sua mensagem privada, pedimos que verifique.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Carreguei o telemovel e não caiu o saldo

ibd — Sun, 03 May 2020 13:21:57 GMT

Bom dia, carreguei o telemovel por cartão mbnet por volta da 1:00 e até agora nao recebi o saldo, tendo o dinheiro saido da conta bancária.

Qual a solução?

Re: Carreguei o telemovel e não caiu o saldo

Rute_Vodafone — Sun, 03 May 2020 14:13:54 GMT

Olá @ibd,

Os carregamentos podem demorar até 24h a serem atribuídos, será necessário aguardar.

Obrigada,

Rute_Vodafone