tópico Re: Carregamento pela App saldo não disponivel na Yorn

Carregamento pela App saldo não disponivel

Isg — Fri, 08 May 2020 07:27:04 GMT

Bom dia, efectuei carregamento no dia de ontem pela app com uso de CC da mbway. O valor foi retirado da conta, mas continuo sem saldo no cartão.
Foi me descontado 1€ já depois de ter carregado.
Podem verificar p.f.?

Re: Carregamento pela App saldo não disponivel

Rute_Vodafone — Fri, 08 May 2020 09:12:20 GMT

Olá @Isg,

Os carregamentos podem demorar até 24h a serem processados, será necessário aguardar.

Tendo já sido ultrapassado este prazo, para que possamos analisar os carregamentos, pedimos que nos indique:

- Número de telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Carregamento pela App saldo não disponivel

Carolinasv3 — Fri, 08 May 2020 09:24:06 GMT

Bom dia!

Aconteceu-me exactamente o mesmo esta manhã: carreguei c/ 15€ através da app, inserindo cartão de crédito criado pelo MBWay. Retiraram-me o dinheiro da conta mas não recebi qualquer carregamento.

Infelizmente sei de mais situaões em que os carregamentos não estou a funcionar correctamente a partir da app.

Obrigada!

Re: Carregamento pela App saldo não disponivel

Rute_Vodafone — Fri, 08 May 2020 10:39:36 GMT

Olá @Carolinasv3,

Sugerimos a consulta do nosso tópico anterior.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Carregamento pela App saldo não disponivel

Acseg — Fri, 08 May 2020 15:45:03 GMT

Aconteceu-me o mesmo. Estou à espera há uma semana que resovam o problema. Já enviei comprovativos e continuam a dizer que está em análise. Entretanto não posso fazer chamadas nem usar os dados móveis...

Re: Carregamento pela App saldo não disponivel

Isg — Fri, 08 May 2020 15:57:09 GMT

Se o sistema de pagamento na app não está funcional, porque não o retiram do ar?

Re: Carregamento pela App saldo não disponivel

Prag_Vodafone — Fri, 08 May 2020 16:09:56 GMT

Olá @Acseg,

A sua situação está em análise em sistema. Solicitámos que fosse resolvida com a maior brevidade.

Logo que possível receberá um feedback.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Carregamento pela App saldo não disponivel

Isg — Fri, 08 May 2020 16:24:30 GMT

Como faço com o saldo wue me foi retirado indevidamente 1€ e os 10€ que me estão em falta no cartão para efectuar o carregamento do telemóvel?