tópico Saldo incorreto na Yorn

Saldo incorreto

jpcgandre — Fri, 31 Aug 2018 13:21:30 GMT

Olá boa tarde.
Verifico na My Vodafone que o meu saldo é cerca de 20€ inferior ao que devia ser.
De acordo com os registos de faturação apenas me foram debitados duas semanas de yorn 5gb a 3,99€ cada. Tendo em conta que carreguei o telemóvel com 25€ e ainda lá tinha cerca de 3€ não é possível ter apenas 8,33€. Solicito correção desta situação o mais breve possível.
Obrigado

Re: Saldo incorreto

Anónimo — Thu, 27 Sep 2018 12:07:05 GMT

Olá @jpcgandre,

Sugerimos que consulte também as últimas comunicações uma vez que aí terá a informação dos seus gastos.

Verificamos que tem subscrito no seu número uma subscrição premium.

A subscrição destes serviços é feita no equipamento do Cliente, no acesso ao portal móvel My Web.

Caso pretenda, podemos efetuar o cancelamento e o barramento.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Saldo incorreto

jpcgandre — Fri, 31 Aug 2018 15:31:37 GMT

Olá Marta,

Boa tarde. Obrigado pela resposta.
Eu nunca aderi a qualquer serviço desse tipo pelo que solicito que o cancele o mais breve possível. Obrigado.
Solicito também que me envie os registos de acesso à aplicação e subsequente subscrição a esse serviço pois caso contrário trata-se de uma subscrição fraudulenta por parte da Vodafone e vou requerer o reembolso total dos custos associados a este serviço.
Obrigado.
Cumprimentos
João André

Re: Saldo incorreto

BrunoF_Vodafone — Thu, 27 Sep 2018 12:08:26 GMT

@jcpgandre

Relembramos que estas subscrições apenas podem ser efetuadas pelo utilizador do número/equipamento.

Foram efetuadas duas subscrições em Agosto tendo o custo de 3,99 Euros cada.

Efetuámos a desativação a seu pedido contudo não existindo um erro de taxação, não nos será possível efetuar o crédito.

Obrigado

BruunoF_Vodafone

Re: Saldo incorreto

jpcgandre — Fri, 31 Aug 2018 18:36:09 GMT

Olá Bruno,

Agradeço a desativação do serviço.

Em relação às ativações pergunto como é que alguém as consegue fazer? Pelo My Vodafone? Por telefone (SMS, chamada)?

Repare que se não for possível provar que eu efetivamente a partir de uma conta minha fiz a subscrição a este serviço não poderei vir a ser cobrado por esse mesmo serviço, caso contrário seria uma caixa de pandora, todos os vossos clientes poderiam ser cobrados montantes apenas havendo a informação que foi subscrito o serviço X. Para existir uma subscrição tem de haver registos do pedido, aceitação das condiões do contrato, ou este não é válido.

Desta forma insisto para me seja facultada a informação acima referida.

Cumprimentos,

João André

Re: Saldo incorreto

jpcgandre — Fri, 31 Aug 2018 18:41:35 GMT

Caro Bruno,

Pelos registos da My Vodafone não foram 2 mas 3 as subscrições ao serviço.

A última das quais dia 29 de Agosto de 2018 pelas 03:52:31! Repare bem a hora! Eu estava a dormir a esta hora.

Não será que o meu número foi "hackeado" e este serviço ativo(?) (ainda aguardo o envio dos registos) sem o meu conhecimento?

Reforço a necessidade de hvaer registos do pedido, aceitação dos termos do suposto serviço tal como existem para o seu cancelamento.

Obrigado.

Cumprimentos,

João André

Re: Saldo incorreto

jpcgandre — Fri, 31 Aug 2018 19:13:45 GMT

Caro André,

Obrigado pela resposta.

Eu reitero que não aderi ao serviço nesse dia, bem como no dia 26 e no dia 29 (tenho testemunhas em como estava a dormir à hora que supostamente fiz esta subscrição).

Reitero igualmente para que me sejam disponibilizados os registos dos pedidos de subscrição e aceitação dos termos do serviço tal como existem para o seu cancelamento.

Obrigado.

Cumprimentos,

João André

Re: Saldo incorreto

jpcgandre — Fri, 31 Aug 2018 19:41:28 GMT

Caro André,

Aproveito para solicitar o "barramento a todos os serviços de valor acrescentado" e para informar que o meu caso não é um caso isolado, vejam-se os exemplos em "https://forum.vodafone.pt/t5/P%C3%B3s-Pagos/Servi%C3%A7os-Premium-cobrados-indevidamente/td-p/273626/page/5".

Refiro ainda este link: "https://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/todas-as-reclamacoes?referenceid=CPTPT00112484-61"

Obrigado.

Cumprimentos,

João André

Re: Saldo incorreto

Anónimo — Fri, 31 Aug 2018 20:24:29 GMT

@jpcgandre,

O registo é efetuado apenas através do canal de subscrição.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Saldo incorreto

jpcgandre — Fri, 31 Aug 2018 20:29:01 GMT

Caro André,

Não seria melhor informar o cliente que:

"Poderá encontrar os registos de subscrição do serviço a partir do Menu X do site Y"?

O que é que é suposto eu conseguir fazer com base na sua resposta?

João André

Re: Saldo incorreto

jpcgandre — Fri, 31 Aug 2018 21:25:59 GMT

Acedendo a partir do meu telemóvel às minhas subscrições pode-se ver que não existe registo de nenhuma compra, nem a 22, nem a 26 e nem a 29.

Aliás como podem verificar nos vossos registos eu não acedi à funcionalidade em que é possível subscrever estes serviços em nenhuma das datas acima mencionadas, donde se conclui que não poderei ter feito as "subscrições".

Desta forma peço que reembolsado no montante correspondente às 3 "subscrições" que a Vodafone indevidamente me debitou no valor de 11,97€ (3x3,99€).

Obrigado.

Cumprimentos,

João André

Re: Saldo incorreto

Anónimo — Fri, 31 Aug 2018 21:41:42 GMT

@jpcgandre,

Procedemos ao crédito excecional uma vez que se trata do primeiro acesso.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Saldo incorreto

jpcgandre — Fri, 31 Aug 2018 22:09:36 GMT

Caro André,

Muito obrigado! Apenas um detalhe, e posso estar errado (pelo que peço desculpa caso esteja), mas o serviço não tinha um custo igual a 3,99€?

De forma a me proteger de futuros problemas semelhantes a este pedia por fim que me ativassem o barramento de serviços de valor acrescentado (quer por SMS, quer pela aplicação Vodafone, quer por outro método que seja possível). Muito obrigado mais uma vez!

Boa noite!

Cumprimentos,

João André

Re: Saldo incorreto

Anónimo — Fri, 31 Aug 2018 22:32:53 GMT

@jpcgandre,

Sim o valor é de 3,99€, aplicámos o barramento relativos a novas subscrições de entidades externas.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Saldo incorreto

jpcgandre — Fri, 31 Aug 2018 22:36:06 GMT

André mais uma vez obrigado pela resposta e pela informação!

Noto que o crédito foi 9,97€ e não os esperados 11,97€. Não fico chateado mas sempre é dinheiro 🙂

Cumprimentos, over and out, boa noite,

João André

Re: Saldo incorreto

Anónimo — Fri, 31 Aug 2018 22:54:12 GMT

@jpcgandre,

Pedimos desculpa pelo lapso, foi efetuado o crédito adicional de 2€.

Obrigado,

André_Vodafone

Re: Saldo incorreto

jpcgandre — Fri, 31 Aug 2018 22:55:06 GMT