tópico Re: Cobrança indevida na Yorn

Cobrança indevida

mariaramos — Thu, 04 Jun 2020 09:22:13 GMT

Bom dia,

Pedi ajuda aqui no forum em Abril deste ano exactamente pelo mesmo problema - arredondamento de saldo.

Tenho o tarifario Yorn X 5GB onde pago 3,99€ por semana. Quando carrego o telefone tenho sempre o cuidado de fazer as contas para carregar o valor correcto para o número de semanas necessário. Hoje, à meia noite de quarta para quinta, recebi uma mensagem a dizer que por não ter o débito suficiente me seria retirado 1€ do saldo. Fui verificar e o meu saldo é agora exactamente 2,99€. Tudo somado dá os 3,99€ que é exactamente o custo semanal do meu tarifário.

Podem resolver-me, novamente, este assunto?

Desde já obrigada,

Maria

Re: Cobrança indevida

Anónimo — Thu, 04 Jun 2020 09:52:37 GMT

Olá @mariaramos,

Sim, esta situação deve-se aos arredondamentos que o equipamento faz.
Em sistema o saldo é até à quarta casa decimal, sendo que o seu saldo era na realidade de 3.9889€, ou seja, inferior ao débito semanal do tarifário.

Os equipamentos apresentam o arredondamento à segunda casa decimal.
Como não tem acesso a esta informação, procedemos desde já à devolução do 1€ cobrado pelo atraso + 0.01€ para que a mensalidade possa ser retirada.

Sugerimos que garantir, após o debito semanal, o saldo igual ou superior a €0,01

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Cobrança indevida

mariaramos — Thu, 04 Jun 2020 09:56:11 GMT

Já está resolvido!! Muito obrigada!☺️