tópico Re: Shakes na Yorn

Shakes

anabelags — Thu, 23 Apr 2020 10:54:11 GMT

Bom dia,
Carreguei 25€ dia 21, e até ao momento ainda não recebi os shakes desse carregamento.
Obrigada

Re: Shakes

Anónimo — Thu, 23 Apr 2020 11:49:26 GMT

Escalámos essa situação para o departamento responsável, pedimos que aguarde pela resolução. O prazo de resposta são 72h.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Shakes

anabelags — Wed, 29 Apr 2020 04:26:27 GMT

Bom dia! Continuo sem receber os 5 shakes do carregamento de dia 21. Obrigada

Re: Shakes

Rute_Vodafone — Wed, 29 Apr 2020 08:00:23 GMT

Olá @anabelags,

Após análise verificamos que já atingiu o limite de 15 shakes mensais no dia 02/04, não sendo possível a atribuição de mais shakes este mês.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Shakes

Fribeiro85 — Fri, 19 Jun 2020 12:49:58 GMT

Debitaram ontem a semana da e não recebi os shakes...

Re: Shakes

Prag_Vodafone — Fri, 19 Jun 2020 12:53:28 GMT

Olá @Fribeiro85,

Os shakes correspondentes ao carregamento e ao débito da semanada podem demorar até 24h a serem atribuídos.

Após esse período de tempo, caso ainda não tenha recebido os shakes, pedimos que nos volte a contactar por esta via.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Shakes

Fribeiro85 — Fri, 19 Jun 2020 18:47:32 GMT

Penso que já passaram as 24h...

Re: Shakes

BrunoF_Vodafone — Fri, 19 Jun 2020 19:00:41 GMT

@Fribeiro85

Existiu desde uma indisponibilidade de sistema, podendo fazer com que a atribuição dos shakes tenha um atraso, ultrapassando o prazo habitual das 24 horas.

Caso não os receba nas próximas 24 horas, pedimos que nos indique.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Shakes

Fribeiro85 — Sat, 20 Jun 2020 21:19:58 GMT

Desde quinta-feira que a situação não foi resolvida..

Re: Shakes

Fribeiro85 — Sun, 21 Jun 2020 22:17:25 GMT

Agradeço que resolvam a situação desde quinta-feira que ainda não recebi o Shakes referente ao débito da semanada

Re: Shakes

BrunoF_Vodafone — Sun, 21 Jun 2020 23:33:32 GMT

@Fribeiro85

A situação encontra-se em acompanhamento pela área responsável, estando os shakes a serem atribuídos manualmente. Será necessário aguardar.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Shakes

Jacintacoelho92 — Wed, 24 Jun 2020 22:41:31 GMT

Boa noite
Ontem foi debitado a semana e não foram atribuídos os Shakes. Podem verificar a situação?
Cumprimentos

Re: Shakes

Rodolf_Vodafone — Wed, 24 Jun 2020 23:00:59 GMT

Olá @Jacintacoelho92,

A situação já se encontra identificada e em acompanhamento pelo departamento responsável, agradecemos que aguarde pela resolução.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone