tópico Re: Carregamento processado duas vezes indevidamente (e apenas um chegou à conta) na Yorn

Carregamento processado duas vezes indevidamente (e apenas um chegou à conta)

Mipeal — Sun, 19 Apr 2020 20:25:49 GMT

Boa tarde,

Dia 15 de Abril fiz um carregamento de 7.50€. Ao ver o meu extrato da conta do banco vi que este carregamento foi processado duas vezes, ao mesmo tempo e com o mesmo valor.
Vendo o meu saldo e dados de carregamento da minha conta vodafone apenas um destes carregamento está notificado. E apenas recebi 7.50€ na minha conta.
Assim, fui cobrado duas vezes (7.50+7.50) mas apenas recebi o dinheiro em saldo de um deles. Pergunto como isto é possível acontecer e, em especial, o que se pode fazer para ter o dinheiro do carregamento indevido de volta. Pedia que verificassem a minha situação, por favor.

Obrigado

Re: Carregamento processado duas vezes indevidamente (e apenas um chegou à conta)

BrunoF_Vodafone — Sun, 19 Apr 2020 21:00:23 GMT

Olá @Mipeal

De forma a ser possível verificar a situação, pedimos que nos envie uma mensagem privada com os seguintes dados:

- Data, hora do carregamento

- Comprovativo do carregamento

- Comprovativo do valor debitado em duplicado na conta bancária

- Onde foi feito o carregamento

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Carregamento processado duas vezes indevidamente (e apenas um chegou à conta)

Mipeal — Wed, 22 Apr 2020 15:25:59 GMT

Boa tarde Bruno

Já enviei os dados que pedia por mensagem privada.

Obrigado

Re: Carregamento processado duas vezes indevidamente (e apenas um chegou à conta)

Criative — Wed, 01 Jul 2020 20:37:50 GMT

Boa noite, estou com o mesmo problema. Devo mandar uma mensagem privada também?

Obrigado

Re: Carregamento processado duas vezes indevidamente (e apenas um chegou à conta)

JoãoR_Vodafone — Wed, 01 Jul 2020 21:34:28 GMT

Olá @Criative,

Envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone