tópico Re: Yorn 4 semanas grátis na Yorn

Yorn 4 semanas grátis

Filipe128 — Sun, 26 Jul 2020 20:09:00 GMT

Boa noite,

Comprei um cartão SIM yorn 10GB por 9,90 euros que indica explicitamente na embalagem que possui uma campanha de 4 semanas grátis, informação esta que me foi confirmada pelo colega da loja.

Quando meti o cartão no telemóvel, recebo um SMS que me indica que apenas a primeira semana é grátis.

Contactei a linha de apoio ao cliente e não me foi dado nenhum esclarecimento, tendo ainda o colega que me atendeu ficado surpreendido com o problema em questão.

Ao navegar pelo fórum vejo que esta questão não é nova mas que nunca foi dado realmente nenhum esclarecimento geral.

Agradeço a atenção

Filipe Faria

Re: Yorn 4 semanas grátis

Anónimo — Sun, 26 Jul 2020 20:59:26 GMT

Olá @Filipe128,

As campanhas dos cartões, mais precisamente dos cartões Yorn não vêm pré ativadas sendo necessário o Cliente proceder em conformidade com a informação que vem na embalagem.

Desta forma, não existe nenhum esclarecimento geral que possamos dar, pois cada caso é um caso e não podemos confirmar algo sem ter os dados devidos.

Para confirmarmos se a campanha está devidamente aplicada, deverá indicar-nos por mensagem privada, o número de telefone e PIN original, se o serviço estiver identificado, precisamos que nos valide o nome e morada completos.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Yorn 4 semanas grátis

Filipe128 — Sun, 26 Jul 2020 21:23:27 GMT

Boa noite,

Os detalhes pessoais seguiram por mensagem pessoal.

Devo adiantar que no interior da embalagem vem apenas uma instrução de como ativar o tarifário YornX 10GB, não sendo feita qualquer referência a esta questão das 4 semanas grátis.

Não entendo portanto o que é que a Sra. Marta quis dizer com "proceder em conformidade com a informação que vem na embalagem".

Ainda mais, porque é que os colegas nas lojas físicas e na linha de apoio ao cliente não são capazes de dar esclarecimentos? Se me é dito na loja que posso usufruir de 4 semanas grátis porque é que não me é explicado como é que de facto posso usufruir desse desconto? Porque é que o seu colega na linha de apoio ao cliente ficou perplexo com a situação e não me soube avançar qualquer tipo de solução nem procedimento?

Parece-me que esta questão não só é mal exposta aos clientes como também aos próprios funcionários. Existe uma frase em bold na frente da embalagem que diz "4 semanas grátis", não dispondo de nenhuma ressalva nem asterico, é me dito explicitamente na loja que disponho de um mês gratuito, mas quando o cliente insere o cartão recebe uma mensagem que diz que "a primeira semana é grátis".

Para piorar ainda a situação, quando o cliente se apercebe que aparentemente só dispôe de uma semana grátis já é tarde demais para efetuar a devolução do cartão SIM, uma vez que já foi aberto e inserido no telemóvel.

Atenciosamente

Filipe Faria

Re: Yorn 4 semanas grátis

Rodolf_Vodafone — Mon, 27 Jul 2020 00:17:21 GMT

Olá @Filipe128,

Respondemos à sua mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone