tópico Re: Pacote de dados esgotado com apps que não esgotam dados... na Yorn

Pacote de dados esgotado com apps que não esgotam dados...

Sandrainc — Sat, 22 Sep 2018 19:38:33 GMT

Boa noite, estava a usar a app do instagram quando recebo uma sms a informar que tinha esgotado o meu pacote de dados (segundo o meu tarifário : "O tráfego gerado pelas apps Pokémon GO, Facebook, Instagram, Snapchat, Facebook Messenger, Whatsapp, Skype, iMessage, FaceTime, Viber, Vodafone Call +, Message + e pelo streaming de música no Spotify Premium está incluído no tarifário e por isso não é descontado do teu pacote de MB."). Ora portanto a minha questão é: como é que esgoto o pacote de dados a usar apps cujo tráfego gerado não é descontado desse mesmo pacote? Acrescentando a isso, automaticamente é me cobrada a activação de um novo pacote com mais 100MB, pacote esse que não seria necessário activar uma vez que não deveria ter gasto os dados a usar apps que estão incluídas no meu tarifário. Gostaria então de ter esta questão resolvida. Obrigada

Re: Pacote de dados esgotado com apps que não esgotam dados...

Anónimo — Fri, 28 Sep 2018 18:20:01 GMT

Olá @Sandrainc,

O acesso às aplicações gratuitas, pode por vezes ser descontado no plafond genérico de internet, questão também prevista nas condições do tarifário que poderá confirmar no site Yorn.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Pacote de dados esgotado com apps que não esgotam dados...

Sandrainc — Sat, 22 Sep 2018 21:45:27 GMT

Boa noite André. Assim sendo, poderei ao menos ter a opção de escolha quanto a aceitar ou não que me seja cobrado um aditivo extra de dados assim que o incluído no plano esgote? Obrigada

Re: Pacote de dados esgotado com apps que não esgotam dados...

BrunoF_Vodafone — Fri, 28 Sep 2018 18:23:29 GMT

@Sandrainc

Como condição comum a todos os tarifários pré-pagos, quando é esgotado o plafond mensal do tarifário ou o cliente não tem tarifário ou aditivo com dados móveis incluídos, é aplicada automaticamente a tarifa de internet móvel, quando existe acesso aos dados móveis, não sendo possível o seu cancelamento.

A tarifa de internet móvel tem um custo de 1.99€ e oferece um pacote de 100MB válidos por 5 dias.

A Yorn disponibiliza 10GB para utilização em Apps gratuitas, informação que pode ser consultada nas condições do tarifário, no site Yorn. O tráfego gerado por essas apps está incluído no tarifário e por isso não é descontado do teu pacote de MB.

No entanto, alertamos que os Smartphones têm uma série de aplicações e serviços, não incluídos no tarifário e que se ligam automaticamente à Internet, gerando desconto do plafond mensal de dados do tarifário.
Conforme funcionamento dos Smartphones, não é possível canalizar os dados para uma app, não tendo plafond do plano disponível algumas apps podem não funcionar apesar da generalidade do tráfego destas apps estar incluído, poderá existir uma fração do mesmo que não fique identificado e que, por esse motivo, seja descontado do pacote de MB do tarifário.
Esta situação poderá ocorrer caso os fornecedores das apps ou dos serviços que as suportam façam alterações ou atualizações.

Obrigado

JoãoR_Vodafone

Re: Pacote de dados esgotado com apps que não esgotam dados...

Daniel94 — Tue, 25 Sep 2018 13:22:04 GMT

Supostamente, já esgotei os dados disponíveis para as apps que supostamente não gastam dados. Contudo, na app da my vodafone diz que ainda tenho 4GB para usar em Youtube. E entrar no youtube? Desde que esgotei os dados que não consigo entrar no youtube, sendo que tenho 4GB de dados disponíveis. Também está escrito que ao esgotar os 10GB para as apps que não gastam dados ficamos sem poder usar os 5GB de youtube?

Sem acesso a Youtube com 4GB disponíveis.

Daniel94 — Tue, 25 Sep 2018 13:25:15 GMT

Re: Pacote de dados esgotado com apps que não esgotam dados...

BrunoF_Vodafone — Tue, 25 Sep 2018 14:30:27 GMT

Olá @Daniel94

Relembramos ainda que de acordo com a nova deliberação da ANACOM relativamente à neutralidade da rede, o operador é obrigado a que sempre que não tiver dados disponíveis no pacote principal do teu tarifário, ou caso não tenha sido ativado a tarifa extra de internet, a bloquear o acesso às Apps incluídas no plano ou Passes, independentemente ainda ter o pacote disponível para as utilizar. Poderá voltar a aceder a estas quando voltar a ter acesso aos dados do plafond principal ou caso tenha saldo para ser ativada a tarifa extra.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Pacote de dados esgotado com apps que não esgotam dados...

Ragnarsson — Wed, 26 Sep 2018 20:03:46 GMT

A deliberação da ANACOM não diz nada isso, é categoricamente mentira. A Vodafone é que escolheu interpretar assim, porque é conveniente. Poderiam ter aproveito a oportunidade para fazer tarifários melhores - recomendação dada pela própria ANACOM, curioso! - mas foi este o caminho que escolheram.

Re: Pacote de dados esgotado com apps que não esgotam dados...

JoãoR_Vodafone — Fri, 28 Sep 2018 18:23:51 GMT

Olá @Ragnarsson,

A deliberação da Anacom já vai ao encontro do que a Vodafone aplicava nos tarifários.

De acordo com os princípios de neutralidade de rede, a Vodafone bloqueia os dados de Apps Gratuitas, nos tarifários Yorn X e Vodafone Up (versão com Apps incluídas) ou Vodafone Pass, no tarifário Vodafone You, sempre que o Cliente fique sem dados genéricos no pacote de internet do seu tarifário e não tenha saldo suficiente para ativação da tarifa de internet extra.

Os tarifários Vodafone/Yorn são concebidos tendo em conta o universo de Clientes abrangido e o tipo de utilização por estes efetuada. Na impossibilidade que criar tarifários individuais criámos o Vodafone You, para poder adequá-lo à utilização pretendida.

Mantemos uma análise atenta do mercado e estamos em constante atualização.

Obrigado

JoãoR_Vodafone

Re: Pacote de dados esgotado com apps que não esgotam dados...

BrunoC — Wed, 31 Oct 2018 18:20:20 GMT

Boa noite! Eu tenho tarifário de 5GB, e para minha surpresa que nunca gasto os dados mensalmente, acabo de receber notificação a dizer que esgotei os dados, visto que so utilizo praticamente as aplicações que são especificadas que não contam para o tráfego gostaria de saber o que se passa! Cumprimentos

Re: Pacote de dados esgotado com apps que não esgotam dados...

Anónimo — Wed, 31 Oct 2018 19:20:51 GMT

Olá @BrunoC,

De forma a podermos verificar a sua questão, pedimos que nos indique o número de telemóvel, nome completo do titular e morada. Caso o serviço não esteja identificado poderá confirmar-nos PIN/PUK.

Adicionalmente, deverá indicar a APN que está a utilizar, esta informação poderá ser verificada através de definições de rede » pontos de acesso.

Informamos que as plataformas de redes sociais, estão em constante atualização, com novas funcionalidades e acessos, motivo pelo qual o tráfego poderá variar de mês para mês.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Pacote de dados esgotado com apps que não esgotam dados...

BrunoC — Wed, 31 Oct 2018 20:58:26 GMT

Obrigado pela brevidade, meu contato é o *****, Bruno Miguel Oliveira Carvalho, ***********
Pin ****
Puk ********

Re: Pacote de dados esgotado com apps que não esgotam dados...

Anónimo — Wed, 31 Oct 2018 21:30:47 GMT

Olá @BrunoC,

Editámos a sua mensagem por questões de segurança e confidencialidade de dados.

O número está identificado, pelo que será necessário indicar-nos através de mensagem privada a morada completa (está em falta o código postal).

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Pacote de dados esgotado com apps que não esgotam dados...

daniifnunes — Sat, 03 Nov 2018 20:56:28 GMT

Boa noite.

Aproveitando este tópico, vou novamente dar o meu testemunho.

Atualmente estou desde do mês passado a serem consumidos dados móveis do plafond global. Reportei noutro tópico e disseram-me que o meu caso ia para análise e até hoje ainda estou à espera de uma resposta..

Os meus 10gb de apps gratuitas estão ainda totalmente sem qualquer utilização e já fui inclusive ao instagram e ao facebook para ver se o problema já tinha sido resolvido.. Obviamente, já estou com 386 mb (de 500mb do plafond global) por consumir. Estou neste momento sem utilizar os dados móveis porque tenho medo que me sejam debitados pacotes extra e estou sem qualquer controlo.

Como já deram para ver, o problema já está a generalizar e vocês até agora não conseguiram sequer identificar o problema, e nós, clientes, sentimo-nos roubados porque estão a tirar-nos a oferta que temos direito.

Como devo resolver este problema, tendo em conta que pago semanalmente algo que não estou a usufruir?

Agradeço feedback e compreensão ao meu descontentamento que já se está a prolongar a tempo demais......

Re: Pacote de dados esgotado com apps que não esgotam dados...

Anónimo — Sat, 03 Nov 2018 21:57:08 GMT

Olá @daniifnunes,

Compreendemos a sua exposição. Como tem sido referido, as situações que nos têm sido colocadas pelos Clientes e as quais após verificação não foi detetado qualquer dificuldade, foram de igual forma escaladas para a área responsável.

Será feita uma análise mais interna, como o acompanhamento do seu consumo, e caso de verifique alguma anomalia, procederemos à imediata correção.

Reportámos a sua situação internamente.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Pacote de dados esgotado com apps que não esgotam dados...

joanamartins77 — Tue, 06 Nov 2018 01:22:18 GMT

Boa noite. A mim acontece me o mesmo! Ja tenho este tarifario ha mais de 6 meses.
Nunca, mas nunca gastei 1GB num mes inteiro.
Desde o mês passado, que os dados sao gastos rapidamente, e uao frequentemente facebook, messenger, instagram. O mes passado ja me cobraram dinheiro por +100MB o que e ridículo!
Este mes ja começou, vamos em dia 6 e ja mostra na app que so tenho 450MB disponiveis. Como isto e possivel?
Dizem que as apps sao grátis e ate aos dias de hoje o foram e agora andam a fazer de burros os clientes tirando dinheiro por dados moveis que nao deviam ser cobrados?
E uma mera coincidência estar acontecer o mesmo com varios clientes.
Quero este problema resolvido.

Re: Trafego em apps free - Quando assumem o vosso erro?

joanamartins77 — Tue, 06 Nov 2018 01:38:26 GMT

Boa noite, esta situação ja esta a demorar demasiado tempo! Ha mais de 2 semanas que andam ocorrer estes problemas!
Quem fica prejudicado sao os clientes que ficam sem saldo de tanto retirarem dinheiro para os 100MB adicionais. E uma vergonha mesmo!
Apos tantas queixas ja deviam era ter feito algo. Porque claro que se andam assim com tantos rodeios, nao vão fazer nada. E o típico.

Re: Pacote de dados esgotado com apps que não esgotam dados...

JoãoR_Vodafone — Tue, 06 Nov 2018 01:43:58 GMT

Olá @joanamartins77,

Envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone e nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Re: Pacote de dados esgotado com apps que não esgotam dados...

_catarina_07 — Fri, 26 Apr 2019 21:48:49 GMT

Boa noite,
Pelas mensagens que li apercebi-me que apenas tentam encontrar soluções para as pessoas que realmente estão muito irritadas com o que se está a passar. Então eu sou uma dessas pessoas, à dois meses que me acontece o mesmo. Recebo uma mensagem a dizer que esgotei os MB e tiram-me logo dinheiro para ter mais 100. Nunca esgotei os 10 Gb e sempre tive todas as aplicações bloqueadas por isso era impossível gastar o que quer que seja. Da última vez que isto me aconteceu, antes de desligar os dados móveis eu fui ver quantos Mb tinha e ainda tinha 80. Passado um bocado recebo uma mensagem a dizer que esgotei Mb.
Quero saber como isto é possível? Se continuarem assim vou ter que pensar seriamente em mudar de rede porque o dinheiro que gastei nos últimos dois meses com estás brincadeiras davam para 4 meses de tarifário. Obrigada.

Re: Pacote de dados esgotado com apps que não esgotam dados...

Anónimo — Fri, 26 Apr 2019 22:50:57 GMT

Olá @_catarina_07,

A Vodafone aplica a taxação de acordo com a comunicação enviada pelo equipamento do Cliente através de Rede.

A ativação da tarifa extra de Internet é transversal a todos os tarifários Vodafone. Sempre que esgota o plafond de dados do seu tarifário, é automaticamente ativado um pacote extra de 100MB com custo de 1.99€ válidos por 5 dias. Esta característica, por ser uma funcionalidade base, não permite cancelar ou ser bloqueada.

Ao existir uma ligação de dados a decorrer pode existir um delay no envio do SMS uma vez que, a Vodafone necessita de contabilidar o consumo feito pelo Cliente, relembramos que a Vodafone disponibiliza o My Vodafone onde pode consultar a qualquer momento o consumo da sua internet. Podendo ainda validar os seus consumos em My Vodafone via PC em Últimas Comunicações.

Alertamos que os Smartphones têm uma série de aplicações e serviços, não incluídos no tarifário e que se ligam automaticamente à Internet, gerando desconto do plafond mensal de dados do tarifário. Conforme funcionamento dos Smartphones, não é possível canalizar os dados para uma app.

Ao solicitamos dados não estamos a dar nem a garantir soluções, apenas vamos encaminhar para análise e caso se verifique um erro este será corrigido.

Desta forma, indique-nos por mensagem privada o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Obrigada,

Marta_Vodafone