tópico Re: Desactivar ringding na Yorn

Desactivar ringding

pedronag — Fri, 10 May 2019 18:02:30 GMT

Foi activado um ringding no meu tarifário yorn, sem que para tal tivesse dado o meu consentimento, informando-me que se o quisesse desactivar teria que ligar para o 12250. Já considero lamentável que a Vodafone active serviços, ainda que gratuitos, sem perceber primeiro se o cliente está interessado. No entanto procedi pacientemente à desactivação do serviço através do número fornecido. Recebi uma SMS a confirmar a desactivação. Apesar de tudo isto, constato que o ringding ainda está activo, através de pessoas que entretanto me telefonaram. Agradeço que procedam IMEDIATAMENTE, repito, IMEDIATAMENTE, à desactivação do ring ding. Acho inadmissível estas activações sem consentimento! Agradeço resposta breve. Se precisarem de PIN E PUK, por favor solicitem e enviarei através de msg privada. Obrigado

Re: Desactivar ringding

BrunoF_Vodafone — Fri, 10 May 2019 19:47:03 GMT

@pedronag

De acordo com as condições dos tarifários Yorn, as alterações darão origem à ativação da oferta dos Ring Dings no número.

Quando é enviada uma SMS com o pedido de desativação, não será efetuado de forma imediata, sendo sempre feita no ciclo seguinte à ativação, neste caso em 7 dias.

Dado que já nos tinha enviado anteriormente o número, efetuámos a desativação imediata do Ring Ding.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Desactivar ringding

pedronag — Wed, 22 May 2019 08:55:25 GMT

Bom dia. Passadas 2 semanas e após ter solicitado a desactivação do ringding, que foi confirmada por sms, continuo com o mesmo activo no meu telefone. Solicito mais uma vez a sua desactivação, espero que desta vez seja imediata. Obrigado

Re: Desactivar ringding

Anónimo — Wed, 22 May 2019 09:50:03 GMT

Olá @pedronag,

Verificamos que a situação já se encontra corrigida e definitivamente cancelada. Pedimos que teste.

Para qualquer informação ou esclarecimento adicional não hesite em contactar-nos.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Desactivar ringding

pedronag — Wed, 22 May 2019 09:55:24 GMT

Ola @Anónimo! Entretanto, após vos ter contactado através do fórum, fiz nova tentativa de desactivação através do 12250, tendo já testado, e desta vez a situação está resolvida. Obrigado

Re: Desactivar ringding

JoãoR_Vodafone — Wed, 22 May 2019 10:44:37 GMT

Olá @pedronag,

Agradecemos o feedback.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Desactivar ringding

pedronag — Fri, 24 May 2019 14:25:58 GMT

Boa tarde. Ainda sobre este assunto, que julguei estar resolvido: a desactivação foi bem sucedida, no entanto foi-me debitado do saldo, por duas vezes no dia 22/05 às 10:31 e as 10:33, 0,49€ com a seguinte descrição:
“sessão de dados 1kb
22/05/2019 às 10:31:33
Serviço RingDings 0,49€”
Dado que este é um serviço que eu não activei voluntariamente , e que a Vodafone diz ser gratuito durante 3 meses, gostaria de ver esclarecidos estes débitos. Obrigado

Re: Desactivar ringding

Anónimo — Fri, 24 May 2019 14:58:33 GMT

Olá @pedronag,

Procedemos de imediato à correção dessa situação, dentro de momentos irá receber um SMS com esta informação.

Lamentamos pelo incómodo causado.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Desactivar ringding

RicardoZavri — Sat, 07 Nov 2020 21:48:51 GMT

Gostaria de desativar o meu Waiting Ring
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Re: Desactivar ringding

BrunoF_Vodafone — Sat, 07 Nov 2020 21:59:05 GMT

Olá @RicardoZavri

Para desativar os Ring Dings, poderá optar por uma das seguintes opções:

- Chamada gratuita para o 12250
- SMS para o 12250 com o texto “DESATIVAR”
- App Vodafone Rings (apenas disponível no Google Play)

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Desactivar ringding

Catia912 — Fri, 20 Nov 2020 09:31:30 GMT

Bom dia,

Venho expor a mesma situação:

1) Através App Vodafone Rings: deu como cancelado. Na próxima factura descontaram o valor do serviço.

2) SMS para o 12250: deu como cancelado. Na próxima factura igual.

3) Chamada para 12250: deu como cancelado. Na próxima factura igual.

4) Liguei para o apoio ao cliente (16912) e disseram-me que o serviço estava cancelado. E efectivamente na próxima factura já estava cancelado.

Com isto tudo ainda tive de pagar 0,68€ da chamada para o apoio ao cliente (além de pagar o serviço RingDings nos meses que estava “cancelado”, mas na verdade não estava).

Esta situação podia ser evitada se as plataformas digitais funcionassem. Demonstro o meu desagrado em relação às dificuldades de cancelamento de serviços da Vodafone usando os canais digitais. Aconselho a verificarem o funcionamento dos vossos canais digitais e a sua resposta às necessidades dos vossos clientes.

Re: Desactivar ringding

JoãoR_Vodafone — Fri, 20 Nov 2020 10:31:04 GMT

Olá @Catia912,

Envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone