https://forum.vodafone.pt/t5/Yorn/Cobran%C3%A7a-indevida-quot-custo-de-atraso-de-carregamento-quot/m-p/394024#M6083 <P>Possuo o plano Yorn X de 5 GB no valor semanal de 3.99€, este valor é debitado automaticamente todas as semanas para que haja a continuidade de utilização do pacote. O próximo débito de 3.99€ deveria ocorrer hoje (4 de Dezembro), e eu tinha exatamente o valor de 3.99€ em saldo para o carregamento, porém para a minha surpresa hoje recebi uma SMS que dizia "<SPAN>Saldo insuficiente p/ debito semanal (3,99 Eur). Foi feito debito de 1,00 Eur p/ comunicares por +1 dia. Por favor carrega p/ comunicar a borla por mais tempo." e agora o meu saldo passou para de 3.99€ para 2.99€. E amanhã, vão me debitar novamente outro 1 euro????????</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Ora. Se eu tinha 3.99€, por que não foi renovado o pacote? Por que me foi retirado 1 euro?!?!?&nbsp; Eu carrego justamente 15.96€ ao mês para que seja feito o débito de 3.99€ por semana durante 4 semanas.</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Por que não foi feito o débito dos 3.99€ e foi me retirado 1 euro, e agora tenho 2.99 e o meu pacote não será renovado??!??! Isso não faz o menor sentido. Eu me sinto completamente lesado pela vodafone, isto é roubo descarado.</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Eu exijo que seja feito o ressarcimento do valor de 1 euro para que eu volte a ter o saldo que eu tinha antes de 3.99€ e que seja debitado o valor de 3.99€ para a renovação do meu pacote.</SPAN></P><P><SPAN><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="Screenshot_2020-12-04-02-56-25-078_com.google.android.apps.messaging.jpg" style="width: 450px;"><img src="https://forum.vodafone.pt/t5/image/serverpage/image-id/20291i7B57F03FE7B730C9/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="Screenshot_2020-12-04-02-56-25-078_com.google.android.apps.messaging.jpg" alt="Screenshot_2020-12-04-02-56-25-078_com.google.android.apps.messaging.jpg" /></span><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="Screenshot_2020-12-04-02-50-32-873_com.vodafone.mCare.jpg" style="width: 450px;"><img src="https://forum.vodafone.pt/t5/image/serverpage/image-id/20292i58D2F4992AB138CF/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="Screenshot_2020-12-04-02-50-32-873_com.vodafone.mCare.jpg" alt="Screenshot_2020-12-04-02-50-32-873_com.vodafone.mCare.jpg" /></span></SPAN></P> Fri, 04 Dec 2020 03:00:38 GMT bjan93 2020-12-04T03:00:38Z https://forum.vodafone.pt/t5/Yorn/Cobran%C3%A7a-indevida-quot-custo-de-atraso-de-carregamento-quot/m-p/394024#M6083 <P>Possuo o plano Yorn X de 5 GB no valor semanal de 3.99€, este valor é debitado automaticamente todas as semanas para que haja a continuidade de utilização do pacote. O próximo débito de 3.99€ deveria ocorrer hoje (4 de Dezembro), e eu tinha exatamente o valor de 3.99€ em saldo para o carregamento, porém para a minha surpresa hoje recebi uma SMS que dizia "<SPAN>Saldo insuficiente p/ debito semanal (3,99 Eur). Foi feito debito de 1,00 Eur p/ comunicares por +1 dia. Por favor carrega p/ comunicar a borla por mais tempo." e agora o meu saldo passou para de 3.99€ para 2.99€. E amanhã, vão me debitar novamente outro 1 euro????????</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Ora. Se eu tinha 3.99€, por que não foi renovado o pacote? Por que me foi retirado 1 euro?!?!?&nbsp; Eu carrego justamente 15.96€ ao mês para que seja feito o débito de 3.99€ por semana durante 4 semanas.</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Por que não foi feito o débito dos 3.99€ e foi me retirado 1 euro, e agora tenho 2.99 e o meu pacote não será renovado??!??! Isso não faz o menor sentido. Eu me sinto completamente lesado pela vodafone, isto é roubo descarado.</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Eu exijo que seja feito o ressarcimento do valor de 1 euro para que eu volte a ter o saldo que eu tinha antes de 3.99€ e que seja debitado o valor de 3.99€ para a renovação do meu pacote.</SPAN></P><P><SPAN><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="Screenshot_2020-12-04-02-56-25-078_com.google.android.apps.messaging.jpg" style="width: 450px;"><img src="https://forum.vodafone.pt/t5/image/serverpage/image-id/20291i7B57F03FE7B730C9/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="Screenshot_2020-12-04-02-56-25-078_com.google.android.apps.messaging.jpg" alt="Screenshot_2020-12-04-02-56-25-078_com.google.android.apps.messaging.jpg" /></span><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="Screenshot_2020-12-04-02-50-32-873_com.vodafone.mCare.jpg" style="width: 450px;"><img src="https://forum.vodafone.pt/t5/image/serverpage/image-id/20292i58D2F4992AB138CF/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="Screenshot_2020-12-04-02-50-32-873_com.vodafone.mCare.jpg" alt="Screenshot_2020-12-04-02-50-32-873_com.vodafone.mCare.jpg" /></span></SPAN></P> Fri, 04 Dec 2020 03:00:38 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Yorn/Cobran%C3%A7a-indevida-quot-custo-de-atraso-de-carregamento-quot/m-p/394024#M6083 bjan93 2020-12-04T03:00:38Z https://forum.vodafone.pt/t5/Yorn/Cobran%C3%A7a-indevida-quot-custo-de-atraso-de-carregamento-quot/m-p/394027#M6084 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/140152">@bjan93</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Para podermos ajudar por esta via, precisamos que nos valide por mensagem privada:&nbsp;número de telefone, juntamente com nome completo do titular e morada completa para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada". &nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,<BR /> Sofia_Vodafone</P> Fri, 04 Dec 2020 08:12:32 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Yorn/Cobran%C3%A7a-indevida-quot-custo-de-atraso-de-carregamento-quot/m-p/394027#M6084 Sofia_Vodafone 2020-12-04T08:12:32Z