tópico Re: Alteração de tarifário Yorn na Yorn

Alteração de tarifário Yorn

golfmk1gti — Sun, 22 Jul 2018 11:31:01 GMT

Bom dia, pretendo alterar o tarifário do Yorn 5GB para o Yorn 1GB, porque acabou uma promoção que tinha em que o Yorn 5GB ficava a 2,25€/semana... Neste momento não tenho € no cartão e não consigo mudar pela app MyVodafone, no entanto se carregar o cartão, vão descontar-me do tarifário de 5GB (3,99€) e vão depois descontar pelo tarifário 1GB (2,75€), existe alguma maneira de evitar que me descontem os 3,99€? Obrigado

Re: Alteração de tarifário Yorn

Anónimo — Sun, 22 Jul 2018 12:17:31 GMT

Olá @golfmk1gti,

Uma vez que o número está suspenso por falta de carregamento, não será possível executar a operação pretendida.

Sugerimos que proceda à alteração de tarifário, antes da nova data de débito da semanada.

Obrigado,

André_Vodafone

Re: Alteração de tarifário Yorn

golfmk1gti — Sun, 22 Jul 2018 12:23:44 GMT

Então está-me a dizer que como não tenho dinheiro no cartão, não consigo fazer a alteração, e depois diz para fazer a alteração antes do próximo débito? Não consigo alterar o tarifário pela app.
Se eu carregar o cartão vai-me descontar os 3,99€, depois mudo para o Yorn 1GB, vocês podem devolver os 3,99€?

Re: Alteração de tarifário Yorn

BrunoF_Vodafone — Sun, 22 Jul 2018 13:35:48 GMT

@golfmk1gti

Após o carregamento e ao processamento da alteração do tarifário, poderemos efetuar a devolução da semanada do Yorn X 5GB.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Alteração de tarifário Yorn

golfmk1gti — Sun, 22 Jul 2018 15:26:25 GMT

Já carreguei o cartão, agora tento fazer a alteração do tarifário e não permite...

Re: Alteração de tarifário Yorn

Anónimo — Sun, 22 Jul 2018 15:54:22 GMT

@golfmk1gti,

Pedimos que nos indique qual o erro apresentado.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Alteração de tarifário Yorn

golfmk1gti — Sun, 22 Jul 2018 15:56:37 GMT

https://prnt.sc/k9jzuc

Re: Alteração de tarifário Yorn

BrunoF_Vodafone — Sun, 22 Jul 2018 17:10:41 GMT

@golfmk1gti

Uma vez que o número estava suspenso, poderá demorar alguns momentos até que o sistema assuma a reativação.

Pedimos que teste novamente a alteração através do My Vodafone ou linha gratuita 1276.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Alteração de tarifário Yorn

golfmk1gti — Sun, 22 Jul 2018 17:13:11 GMT

Já foi feita a alteração, receberei a mensagem de alteração em 60 minutos depois darei aqui a confirmação, obrigado

Re: Alteração de tarifário Yorn

golfmk1gti — Sun, 22 Jul 2018 17:34:28 GMT

Já está tudo em ordem, podem agora devolver os 3,99€ que foi descontado à pouco logo a seguir ao carregamento? Obrigado

Re: Alteração de tarifário Yorn

BrunoF_Vodafone — Sun, 22 Jul 2018 18:56:33 GMT

@golfmk1gti

Efetuámos o crédito da semanada do anterior tarifário.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Alteração de tarifário Yorn

golfmk1gti — Sun, 22 Jul 2018 22:33:07 GMT

Obrigado

Re: Alteração de tarifário Yorn

diegorua — Sun, 26 Sep 2021 23:10:17 GMT

Olá, boa noite,

Estou passando pela mesma situação. Solicitei a mudança de tarifário de 10GB para 5GB e pediu para que eu efetuasse o carregamento. Assim que o fiz, em vez de descontar o valor necessário do novo tarifário (3.99 EUR) descontou o valor antigo (4.99 EUR) e agora diz que tem saldo insuficiente para seguir com a operação. Como proceder? Obrigado.

Re: Alteração de tarifário Yorn

Rute_Vodafone — Sun, 26 Sep 2021 23:25:51 GMT

Olá @diegorua,

As alterações de tarifário apenas podem ser efetuadas em serviço ativos. Sugerimos a utilização do saldo e perto da data da suspensão, ainda com o serviço ativo, poderá solicitar a alteração.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Alteração de tarifário Yorn

diegorua — Mon, 27 Sep 2021 09:48:10 GMT

1) Quando fiz a solicitação o serviço ainda estava ativo.

2) Se ler os posts desta thread, a mesma situação foi corrigida.

3) Não faz sentido nenhum ter que pagar duas vezes pelo mesmo serviço em tarifários diferentes para o mesmo período. Sempre que a sugestão que vocês dão sempre passa por perder um dia do tarifário. Abusivo e sem lógica, claro sempre pendendo para a empresa e nunca para o consumidor.

Peço por favor para reconsiderarem e procederem o com a mudança de tarifário de acordo. Estou cansado de ter de ir sempre ao livro de reclamações para poder conseguir fazer valer meus direitos com a Vodafone. Obrigado.

Re: Alteração de tarifário Yorn

Thau_Vodafone — Mon, 27 Sep 2021 10:35:21 GMT

O débito de €4,99 ocorreu corretamente, uma vez que é o dia de pagamento da semanada.

A alteração de tarifário precisa ser solicitada pelo menos um dia antes da data de débito da semana, com o serviço ainda ativo.

Contudo, já ajustamos o saldo em sistema, e pedimos que teste novamente a alteração através da app My Vodafone ou da linha gratuita 1276.

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: Alteração de tarifário Yorn

diegorua — Mon, 27 Sep 2021 11:23:28 GMT

Antes de mais nada, agradeço pelo empenho em resolver a situação.

Agora tento proceder à mudança de tarifário e aparece mensagem de erro, a dizer que já tenho um pedido de tarifário a decorrer, além disso diz que para finalizar preciso efetuar o carregamento em falta. É normal esta mensagem, mesmo já tendo crédito? De salientar que algumas horas atrás recebi um SMS para efeturar um carregamento de no mínimo 4 euros até o 02/10 para ativar o tarifário. É preciso fazer alguma coisa ou só esperar? Obrigado.

Re: Alteração de tarifário Yorn

Anónimo — Mon, 27 Sep 2021 12:08:28 GMT

Sim, já corrigimos essa situação. Pedimos que efetue novo pedido de alteração e a mesma será concluída quase de imediato.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Alteração de tarifário Yorn

diegorua — Mon, 27 Sep 2021 14:34:55 GMT

Boa tarde, aparentemente já procederam com a mudança do tarifário, entretanto perdi a subscrição da Amazon Prime. Ao tentar reativar no portal nem aparece essa opção. É normal? Preciso esperar mais um bocado ou deu algum erro? Obrigado.

Re: Alteração de tarifário Yorn

JoãoR_Vodafone — Mon, 27 Sep 2021 16:09:30 GMT

Olá @diegorua,

Não há qualquer erro.

O período grátis no Yorn X 5GB é de 6 meses para o Amazon Prime.

Como já usufruiu de um período grátis de 6 meses, não é possível voltar a ativar.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone