tópico Re: Yorn Shake upgrade 10GB na Yorn

Yorn Shake upgrade 10GB

joaomrq — Sat, 29 Jun 2019 19:12:10 GMT

Boa tarde,

Ganhei um “premio” de utilizacao gratuita de yorn x 10Gb durante um mes ao preço do 5Gb. Em primeiro cobraram nova senanada de 4,99 no mesmo dia em que tinham cobrado a minha semanada de 3,99, ou seja, acabei por pagar a semana duas vezes. Ate aqui, fui eu que me distrai e nao devia ter aceite o premio, visto que estava nas condições. No entanto, estava tambem nas condicoes que seria feito o credito de 1 euro apos este pagamento. Este credito ainda nao foi executado.
Agradeco que confirmem a situacao.

Obrigado

Re: Yorn Shake upgrade 10GB

BrunoF_Vodafone — Sat, 29 Jun 2019 21:09:39 GMT

Olá @joaomrq

Confirmamos que até ao momento não tinha sido efetuado o crédito automático do 1 Euro no número, pelo que procedemos à atribuição manual desse valor.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Yorn Shake upgrade 10GB

joaomrq — Sun, 30 Jun 2019 08:17:53 GMT

Obrigado.

Re: Yorn Shake upgrade 10GB

Andrelemos — Sun, 30 Jun 2019 20:15:36 GMT

Boa tarde tambem aceitei o premio yorn shake upgrade 10GB e debitaram me 4.99 no entanto nao me foi creditado o valor de um euro como estava estipulado nos termos e condições do plano. Peço que resolvam o assunto. Atenciosamente André

Re: Yorn Shake upgrade 10GB

BrunoF_Vodafone — Sun, 30 Jun 2019 22:22:46 GMT

Olá @Andrelemos

Para podermos confirmar a situação, necessitaremos que nos envie uma mensagem privada com os seguintes dados:

- Número
- Pin Inicial
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Yorn Shake upgrade 10GB

Sofia23 — Wed, 03 Jul 2019 05:46:11 GMT

Comigo aconteceu exactamente o mesmo!! Não quero este tarifário caríssimo!! Só quero aproveitar o facto de ser só 1mes e no fim do mes muda outra vez para o tarifário que tinha anteriormente! Mas visto que já me cobraram 4,99€ por uma coisa q deveria ser GRATUITA quero ajuda pois para a semana vão me tirar de novo 4,99€???!

Re: Yorn Shake upgrade 10GB

Prag_Vodafone — Wed, 03 Jul 2019 08:17:32 GMT

Olá Sofia23,

Quando recebe o prémio são apresentadas as condições do tarifário.
Ao aceitar o prémio e as respetivas condições é efectuada a alteração para o novo tarifário com custo total de 4,99€ e posteriormente efetuado o crédito de 1€ referente à diferença. As semanadas seguintes terão o custo de 3,99€.
Para que seja possível analisar a sua situação, indique-nos por mensagem privada:

- Número de Telefone

- Nome do titular

- Morada completa com código postal

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Yorn Shake upgrade 10GB

simionb8 — Tue, 15 Jun 2021 05:17:25 GMT

Também tive esse problema descontaram a semanada duas vezes só me devolveram o euro.

Re: Yorn Shake upgrade 10GB

Cfvpereira — Sun, 01 Aug 2021 09:51:46 GMT

Bom dia,
No dia 28 paguei o meu tarifário semanal de 3,99 relativo ao yorn X 5gb, nesse mesmo dia ganhei o prémio upgrade yorn 10GB, recebi o valor de 1€ no entanto também me foi retirado os 4,99 ou seja paguei o valor do meu tarifário e o do novo com o desconto de 1€. Agora com o passar do mês tenho a informação que dia 4 de Agosto será debitado novamente os 4,99. Alguns destes passos poderão ter sido falha minha, no entanto não sei onde consigo ver as condições deste prémio.
Solicito a vossa atenção a estes temas que identifiquei.

Obrigado

Re: Yorn Shake upgrade 10GB

Rute_Vodafone — Sun, 01 Aug 2021 12:03:01 GMT

Olá @Cfvpereira,

Para que possamos analisar a campanha e informar em conformidade, pedimos que nos indique, por mensagem privada:

- Número de telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

Obrigada,

Rute_Vodafone

Yorn Shake upgrade 10GB

Mariabia917 — Mon, 30 Aug 2021 10:07:08 GMT

Bom dia,
No dia 6/8 foi me cobrado o valor semanal em duplicado. Peço que verifiquem a situação por favor.
Obrigada

Re: Yorn Shake upgrade 10GB

Anónimo — Mon, 30 Aug 2021 11:03:10 GMT

Olá @Mariabia917

Para que possamos analisar a situação exposta, indique os seguintes dados por mensagem privada:

- Número telemóvel Vodafone

- Morada completa do titular

- Nome completo do titular

- PIN original

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Yorn Shake upgrade 10GB

nmcsilva — Tue, 14 Sep 2021 23:22:16 GMT

Bom dia:

Atendendo a que eu tinha o yorn X5GB e aderi ao upgrade/oferta do yorn Shake-it para o X10GB, a alteração foi consumada no dia 12 de Setembro (oferta de 1€, seguida do débito de 4,99€). Uma vez que eu apenas pretendo usufruir do X10Gb durante o período de oferta, quando e como deverei reverter para o tarifário Yorn X5GB? Pelas minhas contas, uma vez que o upgrade teve lugar no dia 12, a oferta irá terminar no dia 9 Outubro (4 semanas). Se nada fizer, no dia 10 de Outubro já me serão debitados os 4,99€ do X10GB sem qualquer desconto/oferta. Desta forma a alteração para o X5GB deverá ocorrer no dia 9 de Outubro. De que forma deverei efetuar a alteração de tarifário sem ter qualquer custo ou dissabor (sem equívocos)? Desde já o meu muito obrigado pelos esclarecimentos que me possam dar.

Re: Yorn Shake upgrade 10GB

Rute_Vodafone — Wed, 15 Sep 2021 00:03:59 GMT

Olá @nmcsilva,

Neste momento não conseguimos analisar a data exata.

Estamos em atualizações nos nossos sistemas informáticos e não é possível consultar a informação. Sugerimos que nos contacte no decorrer do dia de amanhã.

Agradecemos a sua disponibilidade e lamentamos qualquer transtorno causado.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Yorn Shake upgrade 10GB

nmcsilva — Thu, 16 Sep 2021 09:00:27 GMT

Bom dia:

Estou a contactar-vos novamente em virtude da indisponibilidade do vosso sistema informático, tal como descrito na vossa resposta.

Re: Yorn Shake upgrade 10GB

Thau_Vodafone — Thu, 16 Sep 2021 09:59:04 GMT

Olá @nmcsilva,

Para não ter o débito do valor original do Yorn X 10GB, ou seja, €4,99 no dia 10/10/2021, precisará alterar o tarifário antes desta data.

No dia em que desejares, poderá alterar o tarifário através de um dos canais:
- My Vodafone » na funcionalidade "O meu tarifário"
- Ligar para IVR 1276
- Loja Vodafone

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: Yorn Shake upgrade 10GB

nmcsilva — Sun, 19 Sep 2021 00:07:16 GMT

Obrigado pelo esclarecimento.

Re: Yorn Shake upgrade 10GB

helenarocha123 — Sun, 19 Sep 2021 21:42:47 GMT

A mim aconteceu me igual , creditaram 1€ ..
Retiraram me o valor hoje da semanada mais os 4,99 .. ou verificam a situação ou cancelo e mudo de operadora

Re: Yorn Shake upgrade 10GB

Rute_Vodafone — Mon, 20 Sep 2021 00:44:59 GMT

Olá @helenarocha123,

Para que possamos analisar a questão, pedimos que nos indique os seus dados de cliente por mensagem privada.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Yorn Shake upgrade 10GB

nmcsilva — Sat, 09 Oct 2021 23:43:03 GMT

Bom dia:

Após o terminus das 4 semanas/1 mês da promoção, ontem, dia 9, não pretendendo continuar no yorn 10GB, regressei ao tarifário de 5GB. Para meu espanto foram-me debitados 6€ da alteração de tarifário. Convém realaçar que não se trata de alteração de tarifário. Foi ao abrigo de uma oferta/prémio do Yorn Shake it. Se foi uma oferta, nunca pode ser contabilizada como uma alteração de tarifário. Usufrui da oferta, não quero continuar e quero regressar ao tarifário anterior. Inclusivé questionei-vos anteriormente do procedimento e disseram-me que finda a oferta, não querendo permanecer no yorn X 10GB, deveria regressar ao X 5GB, podendo fazer a alteração de tarifário na app My Vodafone. Mesmo a alteração para o Yorn 10GB, não pode ser considerada alteração de tarifário. Ou seja, para todos os efeitos, desde que aderi ao Yorn, após a adesão, nunca alterei o tarifário. Neste caso apenas aderi a uma promoção sob a forma de prémio obtido num shake (yorn shake it). Pelo exposto, venho por este meio solicitar o crédito/reembolso dos 6€. Obrigado.