tópico Re: Cobrança indevida de dados em app's gratuitas na Yorn

Cobrança indevida de dados em app's gratuitas

DCosme — Sun, 24 Jan 2021 18:32:11 GMT

Boa tarde

Pela 2ª vez em um ano aconteceu o mesmo, consumo indevido de dados. Neste caso pela app Spotify que está incluida nas app's gratuitas.
Desta vez fui fazer uma caminha e escutar Spotify, como faço várias vezes na semana, quando iniciei tinha 600 e tal MB, qual o meu espanto que a meio recebo aviso dos 200 MB e já só tenho 100 MB neste momento, isto no espaço de alguns minutos, em que usei apenas o Spotify e que nos registo aparece como ter consumido 500 e tal MB o que bate certo com o que foi descontado no pacote de dados. De referir novamente que faço isto várias vezes na semana há meses, e nunca cobrou dados como assim deve ser, ora, fica claro que é erro da operadora, sem qualquer margem para dúvidas.

E não, não usei app externa ás app's gratuitas, não abri link, nem vi qualquer video externo, para que fique claro.
Peço que não façam os vossos clientes de incultos com a conversa do costume. Neste caso sei bem do que falo por experiência própria e com provas que isto é novamente erro da operadora, isto tem que ser admitido por muito que não queiram. Eu necessito dos dados diáriamente, e peço que os mesmo sejam repostos, não quero correr o risco de voltar a ligar e cobrar novamente os poucos que restam.

Re: Cobrança indevida de dados em app's gratuitas

Prag_Vodafone — Sun, 24 Jan 2021 19:32:17 GMT

Olá @DCosme

Para que possamos analisar e ajudar, indique-nos por mensagem privada:

Número de telefone

Nome do titular

Morada completa com o código postal

Caso não esteja registado, PIN original ou PUK

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Cobrança indevida de dados em app's gratuitas

DCosme — Mon, 25 Jan 2021 01:28:52 GMT

Acabei de fazer o teste, correndo o risco de perder os poucos MB restantes, e o que já calculava aconteceu. O Spotify está a consumir dados, neste momento tenho 100% de certeza...

Liguei o Spotify por dados para ver o que acontecia, desliguei o resto, restava-me apenas 106 MB, em uma questão de 1 ou 2 min acabou, recebi logo o alerta de que tinha esgotado o limite, verifiquei no consumo de dados e o Spotify consumiu 109 MB. Precisam de mais provas?

A Vodafone não quer admitir o problema, continua a dizer que nada se passa e que está tudo bem, é uma vergonha.

Isto vai ser exposto publicamente em todo o lado que eu conseguir, alem de ser feita queixa no Portal da Queixa, queixa à ANACOM e à DECO!!!

São centenas de pessoas a queixarem-se do mesmo, e continuam a dizer que o problema está do lado do utilizador. Só têm que assumir o erro, repôr os dados e assunto resolvido.
https://forum.vodafone.pt/t5/Yorn/Gasto-de-dados-em-apps-gratuitas/td-p/333276
https://forum.vodafone.pt/t5/Yorn/Apps-quot-Gratis-quot-consumindo-meus-dados/td-p/384372

https://forum.vodafone.pt/t5/Yorn/Aplica%C3%A7%C3%B5es-gratuitas-a-consumir-dados-do-tarif%C3%A1rio/td-p/372286
https://forum.vodafone.pt/t5/Yorn/Dados-para-apps-Yorn/td-p/373585/page/2
https://forum.vodafone.pt/t5/Apps-SMS-e-Redes-Sociais/Apps-gratuitas-consomem-dados-m%C3%B3veis/td-p/386805
https://forum.vodafone.pt/t5/Yorn/Dados-moveis-gastos-em-aplica%C3%A7%C3%B5es-que-n%C3%A3o-gastam/td-p/387530
https://forum.vodafone.pt/t5/Yorn/Spotify-consome-dados-do-pacote-normal-n%C3%A3o-dos-15GB-de-Apps-quot/td-p/380512
https://forum.vodafone.pt/t5/Yorn/Dados-M%C3%B3veis/td-p/386590
https://forum.vodafone.pt/t5/Yorn/PACOTE-DE-DADOS-EXTRA-SEM-OS-DADOS-MOVEIS-ESTAREM-LIGADOS/td-p/387202

Re: Cobrança indevida de dados em app's gratuitas

BrunoF_Vodafone — Mon, 25 Jan 2021 01:47:10 GMT

@DCosme,

No sentido de manter uma análise contínua para assegurar a qualidade do serviço e como indicado por mensagem privada, encaminhámos o pedido de acompanhamento dos consumos do seu número à área responsável. Ao ser verificada alguma anomalia, esta será corrigida.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Cobrança indevida de dados em app's gratuitas

brunomiguel1 — Tue, 13 Apr 2021 09:03:12 GMT

Deparei-me com o mesmo problema. Ontem fiquei sem dados móveis, nunca me acontece porque as apps que utilizo fora de casa são maioritariamente as incluídas no tarifário. Reclamei no chat, falei com uma assistente e recebi um SMS a dizer que o problema se encontra resolvido. No entanto não me devolveram os dados.

Re: Cobrança indevida de dados em app's gratuitas

Yuji_Vodafone — Tue, 13 Apr 2021 09:59:04 GMT

Olá @brunomiguel1,

Para que as Apps tenham o correto funcionamento com o tarifário, pedimos que certifique que estão a ser acedidas com o próprio telemóvel e com a ligação de dados configurada para a APN Net2.

Mesmo com a APN corretamente configurada, poderá existir uma parte do tráfego que não seja contabilizada pelas Apps gratuitas, como poderá consultar na informação/condições do tarifário (» Ver Mais) .

Por exemplo, o Facebook utiliza links páginas e videos externos, não sendo contabilizados pelas Apps gratuitas.

Sugerimos que verifique as permissões dadas ao seu equipamento.

Poderá haver consumo de dados moveis nas atualizações do sistema operativo ou das apps quando fora da rede WiFi.

Caso esteja tudo corretamente configurado, envie-nos mensagem privada para que possamos melhor analisar.

Obrigado

Yuji_Vodafone

Re: Cobrança indevida de dados em app's gratuitas

daniifnunes — Wed, 14 Apr 2021 19:43:27 GMT

Boa noite.
Estou com a mesma situação.
Neste momento tenho 187 mb com o tarifário de 1gb. Só tenho utilizado as apps gratuitas e com restrição de dados activada.
A ligação apn que está ligada é a que descrevem ao longo deste tópico.

Gostaria que este problema fosse resolvido, pois já não é a primeira vez que me acontece.

Obrigado.
Cumprimentos,

Re: Cobrança indevida de dados em app's gratuitas

Prag_Vodafone — Wed, 14 Apr 2021 22:40:27 GMT

Olá @daniifnunes

Para que possamos analisar e ajudar, indique-nos por mensagem privada:

Número de telefone

Nome do titular

Morada completa com o código postal

Caso não esteja registado, PIN original ou PUK

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Cobrança indevida de dados em app's gratuitas

sergio_dia — Wed, 21 Apr 2021 12:07:11 GMT

Estou exactamente na mesma situação mas, no meu caso, a aplicação que me fez reparar foi o instagram.

Re: Cobrança indevida de dados em app's gratuitas

AlexSilva00 — Tue, 28 Dec 2021 21:59:34 GMT

Tenho exatamente a mesma situação e todos os atendentes que falei insistem que não ha nada errado. Só esta semana já foram mais de 10€ em créditos de data

Re: Cobrança indevida de dados em app's gratuitas

JoãoR_Vodafone — Tue, 28 Dec 2021 23:15:56 GMT

Olá @AlexSilva00,

Envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone