Facturação em serviço Yorn

DavidCleto — Mon, 25 Apr 2022 22:28:52 GMT

Boa noite a todos! Tenho um serviço yorn. Em dezembro fiz adesão a factura electrónica de forma a poder receber as facturas mensais para envio a contabilidade. Acontece que recebo emails com indicação de facturas disponíveis, mas ao consultar é apenas um extracto, não serve como factura. Como obter a factura neste caso? Alguém com o mesmo problema? Obrigado.

Re: Facturação em serviço Yorn

Mateus_Vodafone — Mon, 25 Apr 2022 23:37:16 GMT

Olá @DavidCleto,

Lamentamos as dificuldades, lembramos que pode consultar as suas faturas ou solicitar a segunda via através do My Vodafone.

No caso dos serviços pré pagos, a Fatura Simplificada é emitida mediante a forma do carregamento feito, por exemplo, via Homebanking (nº de telemóvel), é emitida, de imediato, uma fatura simplificada, com valor fiscal.

Nos serviços pós pagos, a Fatura é emitida uma semana após o fecho do ciclo anterior, poderá compreender o mecanismo aqui.

O Extrato de Serviço também é um documento que pode ser emitido, serve para obter o detalhe de comunicações do passado ciclo, e que depende do tipo de formato de fatura do cliente:

- Formato de fatura ativa não obrigatória: o envio apenas ocorre nos meses em que são efetuados carregamentos

- Formato de fatura ativa obrigatória: o envio é bimensal (2 em 2 meses) independentemente de terem sido efetuados carregamentos.

Em caso de dificuldades, pedimos que nos envie os dados do serviço e de titularidade por mensagem privada, de forma a poder compreender e verificar a situação diretamente relacionada com o seu serviço.

- Número do telemóvel;
- PIN Original ou PUK;
- Nome completo do titular
- Morada completa (rua, número, apartamento, código postal e localidade)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,

Mateus_Vodafone

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