tópico Re: Consumo de dados indevido pelas apps OUTRA VEZ na Yorn

Consumo de dados indevido pelas apps OUTRA VEZ

Lili_R — Thu, 07 Jul 2022 09:31:01 GMT

Mais uma vez tenho consumos de dados a ser feitos do pacote geral de net, quando utilizo WhatsApp, FB ou instagram. Esta utilização está a descontar os dados do pacote geral e não dos 15gb de plafond para estas apps.

Agradeço resolução

Re: Consumo de dados indevido pelas apps OUTRA VEZ

Thau_Vodafone — Thu, 07 Jul 2022 10:35:06 GMT

Olá @Lili_R,

Agradecemos o seu contacto.

Lembramos que apesar da generalidade do tráfego das aplicações estar incluído, poderá existir uma fração do mesmo que não seja identificado e que, por esse motivo, seja descontado do pacote base. Contudo, encaminhámos a situação para análise do departamento responsável.

Daremos um feedback o mais breve possível.

Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.

Obrigada,
Thau_Vodafone

Re: Consumo de dados indevido pelas apps OUTRA VEZ

Lili_R — Thu, 07 Jul 2022 14:31:02 GMT

Agradeço o encaminhamento. pois a simples utilização ou scroll na app Whatsapp passou de 499MB para 488MB... por este andar nao chego a amanhã com dados.

Obrigada.

Re: Consumo de dados indevido pelas apps OUTRA VEZ

Thau_Vodafone — Thu, 07 Jul 2022 15:05:19 GMT

Olá @Lili_R,

Após análises, não foram identificadas qualquer irregularidade no consumo dos seus dados móveis.

Os smartphones, como particularidade, podem consumir tráfego, seja em atualizações, por enfraquecimento de sinal wi-fi, ou aplicações em segundo plano.

Contudo, foi encaminhado um pedido de acompanhamento de consumos no seu número, ao existir uma anomalia, a mesma será corrigida.

Obrigada,
Thau_Vodafone