tópico Apple Music consome dados na Yorn

Apple Music consome dados

ianchika — Wed, 12 Sep 2018 11:14:55 GMT

Bom dia.
Será possível o meu Apple Music estar a consumir dados?
É que ontem fiquei quase sem 1Gb e estive, maioritariamente, a ouvir música...

Re: Apple Music consome dados

Anónimo — Wed, 12 Sep 2018 13:02:43 GMT

Olá @ianchika

Caso esgote o tráfego disponível para Apps gratuitas, estas passam a ser descontadas do plafond de dados do tarifário.

Obrigado

João - Vodafone

Re: Apple Music consome dados

ianchika — Wed, 12 Sep 2018 13:50:24 GMT

Certo, mas eu não esgotei o tráfego das apps. Na verdade no tráfego das apps indica que tenho 4,98Gb, o Apple Music está a consumir é tráfego dos dados.
E que me recorde eu quando aderi à Yorn tinha Spotify gratuito, mudaram para o Apple Music e agora decidiram passar a descontar... Sendo assim a Yorn não sei se será a rede que mais me interessa. Mas a questão não é essa. A questão é a que anteriormente coloquei.

Já agora um pequeno aparte. Devo dizer que é muito difícil, quase impossível, conseguir responder se estivermos num Android. Criar novo tópico é sem problemas, responder não. Só consegui porque coloquei a View em Desktop.

Re: Apple Music consome dados

Anónimo — Wed, 12 Sep 2018 15:28:49 GMT

Olá @ianchika

Para podermos verificar e analisar a situação, pedimos que nos indique o seu número, nome e morada completa através de mensagem privada aqui no fórum.

Obrigado

João - Vodafone

Re: Apple Music consome dados

ianchika — Fri, 14 Sep 2018 11:07:36 GMT

Caro @Anónimo, Percebo que para a Vodafone seja mais confortável tratar dos assuntos por mensagem privada, até porque deste modo os clientes não vão testemunhando as prováveis irregularidades que vão sendo cometidas. Mas como acho que os exemplos são sempre bons para que as pessoas retirem as suas ilações, faço questão de relatar e responder aqui à mensagem que me foi enviada. Resumindo: O Apple Music gratuito era uma bandeira da Yorn/Vodafone para cativar os seus clientes e potenciais novos clientes. Por causa de uma deliberação da ANACOM, essa oferta passou a ser encapotada... É gratuito mas é descontado do plafond e quando esse plafond acabar passa a pagar dados, logo não me parece que seja gratuito ou então o conceito de gratuitidade é muito lato. Sempre quero ver se as operadoras vão aderir com tanta vontade à nova deliberação da ANACOM, que obriga a que na factura esteja discriminado o final do período de fidelização e os custos que o cliente terá caso queira terminar o contrato antes. Continuando: Reparei que os dados gastos com o Apple Music me estavam a ser descontados no plafond de internet geral quando tenho um plafond para Apps que teima em ficar cheio pois YouTube uso em casa, redes sociais não tenho e a Vodafone achou por bem que a única app que uso, o Apple Music, deveria ser descontada no plafond geral... Não faz sentido. Ou melhor, faz se partirmos do princípio que a Vodafone é uma empresa que visa lucrar às custas do cliente (até aqui tudo bem, pois é o objectivo de todas as empresas e negócios) mas de forma amoral, imoral e que roça o Chico Espertismo. Não faria mais sentido que os dados do Apple Music fossem descontados do plafond das apps? Sendo do plafond geral eu vou gastando e caso chegue ao fim lá terei que pagar dados, caso queira usar a minha internet... Faziam por fases. Seria descontado do plafond de apps que acabando passaria a ser descontado do plafond geral e depois então é que passaria a ser necessário pagar dados... Mas assim não vos compensa, certo? Devo dizer que neste momento a vossa oferta deixou de para mim fazer sentido. O WTF fica-me mais barato, além de Apple Music também tem o Spotify "gratuito" (mas se é para gastar prefiro gastar com o Spotify) pedindo a portabilidade mantenho o número, tenho MMS para todas as redes, mesmo nos tarifários mais baixos e tenho a mais valia de me desvincular da Vodafone. É uma pena que depois de tanto tempo tenha que o fazer, sou cliente desde os tempos da Telecel, mas a qualidade caiu muitíssimo, quer no serviço, quer no atendimento, quer na resolução de problemas. Já no serviço TV Net Voz tenho tudo pronto para mudar de operador quando o período de fidelização acabar. Espero que tal como eu muitos dos vossos clientes vos abandonem. Pode ser que assim voltem aos níveis ao qual me tinham habituado. Obrigado.

Re: Apple Music consome dados

LockjaW — Fri, 14 Sep 2018 11:25:59 GMT

Talvez seja para não meteres os teus dados publicamente, não?

Depois há roubos de identidade e não percebem porque...

Re: Apple Music consome dados

BrunoF_Vodafone — Fri, 14 Sep 2018 12:38:40 GMT

@ianchika

As mensagens privadas são utilizadas de forma a proteger os dados confidenciais dos nossos Clientes, uma vez que o fórum é publico.

As informações enviadas por mensagem privada estão de acordo com as condições e FAQ's do Yorn X/Apple Music, os dados gastos com a utilização da App são descontados da Politica de Utilização Responsável de 10GB e não do plafond geral do tarifário.

Reiteramos que não foi verificada qualquer incoerência, dado que existe registo de utilização no contador dos 10GB. Contudo, caso já tenha consumido a totalidade dos GB/MB do seu Yorn, só acederá às apps grátis se tiver um aditivo de internet ou for ativada a tarifa de internet móvel. Esta situação ocorre, porque não conseguimos garantir que não exista tráfego de dados, no acesso às apps, que não seja externo a estas.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Apple Music consome dados

ianchika — Fri, 14 Sep 2018 13:22:36 GMT

Caro @LockjaW, A mensagem que me foi enviada não tinha qualquer dado pessoal. De qualquer forma já reparei que és um tipo às direitas, cujos comentários ajudam muito quem por aqui passa mas também é um facto que para advogado de defesa da Vodafone não te falta nada. Como defendes o facto de há 10 meses ter reportado à Vodafone uma avaria nas gravações da box e até hoje não estar resolvida? Reparei em vários fóruns que daquilo que me queixo, do que ao consumo de dados diz respeito, mais pessoas se queixam. A ideia que dá é que de repende os contadores começaram a registar que nem loucos. Talvez com o intuito de esgotar os saldos e fazerem o cliente pagar 1,99€ por 100Mb. Mas isto são suposições provavelmente sem fudamento. Seria a primeira vez que uma empresa utilizaria subterfúgios para conseguir mais uns euros...

Re: Apple Music consome dados

ianchika — Fri, 14 Sep 2018 13:28:00 GMT

Não consumi a totalidade dos dados. Na verdade dos 5Gb ainda nem 1 gastei. Aquilo que reparei é que normalmente nem 300Mb costumo gastar do meu plafond geral e desde há 2 dias, sem fazer um uso anormal da internet, já foram gastos 900Mb.

Se não é o Apple Music que está a consumir esses dados então algo se passa.

Re: Apple Music consome dados

BrunoF_Vodafone — Fri, 14 Sep 2018 14:17:34 GMT

@ianchika,

Uma vez que não foi verificada qualquer incoerência, sugerimos que acompanhe os consumos em My Vodafone. No caso de verificar alguma anomalia, será necessária a deslocação a uma Loja Vodafone para verificação do equipamento.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Apple Music consome dados

Ragnarsson — Mon, 17 Sep 2018 02:19:50 GMT

Sucede-me exatamente o mesmo. Sou Yorn X 1GB e os meus dados móveis subitamente começaram a gastar-se a um ritmo alucinante - o que é estranho, tendo em conta que estou quase sempre em sítios com Wi-fi. Desconfiei do Apple Music, única aplicação que utilizo durante deslocações entre espaços com Wi-fi, ou do Pokémon Go, mas tendo em conta que supostamente as aplicações em questão não consomem dados, pensei que devia ser uma suposição parva. Só que não: bloqueando o acesso a dados móveis a todas as outras aplicações, e usando apenas o Apple Music, o plaffond de 1 GB continua a desaparecer, exactamente ao mesmo ritmo que o meu telemóvel indica estarem a ser usados dados no Apple Music (ou seja, se o My Vodafone diz que tenho menos 50 MB de internet para gastar, as definições do telemóvel indicam que o Apple Music consumiu 50 MB). O mesmo, já agora, não sucede se eu usar o Pokémon Go com todas as outras apps bloqueadas.

Contas feitas, o contador do meu telemóvel (que tendencialmente é rigoroso, apesar de não ser infalível) indica que este mês, em consumos de aplicações não constantes do vosso plaffond gratuito (YouTube, Instagram, Facebook...), consumi sensivelmente 500 MB de internet (arredondamento bastante para cima). Ou seja, devia ter ainda algo como 500 MB por utilizar.

Curiosamente, o MyVodafone diz que tenho somente 130 MB por utilizar, e o contador de telemóvel diz que utilizei algo como 300 MB de Apple Music. Ainda faltariam sensivelmente 100 MB por explicar, mas vamos admitir que o contador é, lá está, falível.

Portanto, julgo que poderá ser um problema não individual, mas sistémico, e que obviamente tem de ser resolvido.

Re: Apple Music consome dados

Anónimo — Mon, 17 Sep 2018 07:30:32 GMT

Olá @Ragnarsson

Para podermos verificar os consumos efetuados no seu serviço, pedimos que nos indique o seu número e respetivo PIN original, através de mensagem privada aqui no fórum.

Adiantamos que os consumos efetuados dependem do tipo de acesso que está a fazer. O streaming de músicas efetua um consumo muito superior à navegação em um browser.

Obrigado

João - Vodafone

Re: Apple Music consome dados

ianchika — Mon, 17 Sep 2018 13:18:46 GMT

Não sou bruxo mas tendo em consideração que já enviaram o comentário a solicitar que enviasses os dados em privado, de seguida vão dizer que está tudo normal.

Não sei se é permitido colocar links externos mas importa divulgar o que defende a ANACOM:

https://www.noticiasaominuto.com/economia/1082915/anacom-operadoras-podem-cumprir-neutralidade-sem-penalizar-os-clientes

Re: Apple Music consome dados

ianchika — Mon, 17 Sep 2018 13:27:20 GMT

@Ragnarsson

Depois, se for possível, diga qual foi a solução que a Vodafone lhe transmitiu.

"Adiantamos que os consumos efetuados dependem do tipo de acesso que está a fazer. O streaming de músicas efetua um consumo muito superior à navegação em um browser."

Esta resposta, no que ao problema diz respeito, é uma junção de nada com coisa nenhuma...

Conforme se pode entender no link que deixei no comentário anterior os operadores apenas aproveitaram para com esta nova deliberação poderem cobrar uns valores extra que em muito engordarão os cofres da Vodafone.

Mas este pessoal da Vodafone que aqui coloca as respostas automáticas que não se iluda. Vão continuar a trabalhar muito e a receber pouco.

Re: Apple Music consome dados

Ragnarsson — Mon, 24 Sep 2018 23:16:52 GMT

Duas chamadas e um longo contacto por Facebook depois, obviamente que a situação continua na mesma, e que a culpa não é da Vodafone - e faltou pouco para me dizerem que era minha. Vieram com a conversa já mais do que cansada da política de utilização responsável (o tráfego registado é muito, muito, muito inferior ao limite... mas não interessa, vamos fingir que o cliente não sabe da PUR e dos 10GB), "os contadores não registam quaisquer falhas", e por aí fora, ignorando convenientemente quase todos os factos apresentados.

Neste fórum, há mais utilizadores a queixarem-se de falhas na contagem de tráfego. Noutro fórum bastante popular de tecnologia, há vários utilizadores a queixarem-se do mesmo. Mas o problema, aparentemente, não é da Vodafone. Porque os contadores estão certos, é como aquela senhora da série Little Britain que se limitava a dizer "computer says no". Deve ser só uma coincidência enorme.

Ah, e claro, o atendimento foi muito prestável. No final do primeiro telefonema, disseram-me que me ligavam nas 24 horas seguintes para dar continuidade à questão e saber se a situação tinha ficado resolvida. Gastei 0,95€ e sensivelmente meia-hora do meu tempo nessa chamada - uma chamada, é importante lembrar e sublinhar, para que a operadora responsável pelo problema, e que lucra com esta chamada, resolvesse o dito cujo. Foi preciso eu contactar a Vodafone por Facebook, uma semana depois, para me ligarem. Absolutamente inenarrável.

O que vale é que há mais oferta no mercado.

Re: Apple Music consome dados

ianchika — Tue, 25 Sep 2018 09:37:59 GMT

A ideia com que o cliente fica é a de que estas respostas são previamente elaboradas para que o cliente fique desarmado com tanta falta de vergonha pois são respostas que não fazem sentido nenhum e curiosamente são exactamente as mesmas para toda a gente.

Tive um problema nas gravações automáticas da box. Andei quase um ano a tentar que me o resolvessem, quase que me fizeram pensar que realmente era eu que estava a fazer alguma coisa mal... Até chegaram ao ponto de me sugerir desistir da box porque o serviço que contratei foi o de TV, a box é um adicional.

Depois de tanto tempo o problema foi finalmente resolvido e afinal era apenas uma permissão que se tinham esquecido de me atribuir. Tanto tempo perdido, apresentei até uma queixa na DECO mas a verdade é que nem um pedido de desculpas foi apresentado.

Entretanto, no que à situação dos dados diz respeito, curiosamente "ganhei" um prémio de 15Gb de net durante 30 dias. É dai que estão a ser descontados os dados do Apple Music. Mais uma vez não deveria acontecer pois sendo uma App gratuita devia ser descontada dos 10Gb da PUR mas tal não acontece.

Vou verificar como é feita a portabilidade e no fim destes 15Gb vou mudar para o WTF.

Provavelmente terei problemas semelhantes mas ao menos tenho opção de escolha entre o Apple Music e o Spotify.

Re: Apple Music consome dados

BrunoF_Vodafone — Tue, 25 Sep 2018 11:46:00 GMT

@ianchika

Ao ganhar um prémio de dados do Yorn Shake It ou ao ativar um aditivo de internet, os dados serão primeiro consumidos desse prémio/aditivo e depois de terminar ou esgotar, passará aos plafonds do Yorn X.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Apple Music consome dados

Ragnarsson — Tue, 25 Sep 2018 19:18:31 GMT

Verifico no site MyVodafone que hoje me desapareceram mais 29 MB (sensivelmente) do plaffond geral. Bloqueei o acesso a dados móveis (primeiro plano) a todas as aplicações, exceto ao Pokémon Go (27 MB de consumo) e ao Lisboa MOVE-ME (8,9 KB). O Facebook em segundo plano gastou 265 KB, o Instagram 59 KB, as aplicações Google gastaram 1,2 MB. São os meus consumos de hoje. Mas aposto que os contadores da Vodafone dizem que está tudo certo, deve ser imaginação minha.