tópico Re: Cobrança de Saldo s/Renovação do Tarifário na Yorn

Cobrança de Saldo s/Renovação do Tarifário

NunoRRodrigues — Thu, 02 Mar 2023 10:47:15 GMT

Equipa Vodafone,

Como podem verificar no print-screen abaixo, no passado dia 1 de Março recebi uma notificação a alertar sobre o saldo que deveria ter para continuar a usufruir dos serviços Vodafone. De acordo com a mensagem que se segue, é possível concluir que realizei o pagamento e, de facto, fiquei com o saldo superior ao valor pretendido. Acontece que parte do saldo foi-me, aparentemente, debitado por motivos alheios. Já hoje (2 de Março) recebi outra notificação a dizer que não tenho saldo suficiente. Como devem calcular, esta situação não faz de todo sentido.

Por favor, resolvam o problema.

Obrigado.

Re: Cobrança de Saldo s/Renovação do Tarifário

Camila_Vodafone — Thu, 02 Mar 2023 11:41:01 GMT

Olá, @NunoRRodrigues

Para podermos analisar a sua questão, seria possível enviar-nos seus dados de cliente por mensagem privada, por favor?

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Camila_Vodafone

Re: Cobrança de Saldo s/Renovação do Tarifário

euMe — Thu, 02 Mar 2023 13:06:59 GMT

a Camila foi 5 estrelas na resolução do meu problema - muito semelhante ao que se segue acima. Nota 10 para a Camila, nota 4 para a Vodafone (eu nao recordo ter visto um SMS / email sobre a alteração dos valores d tarifário, que como cliente tenho que aceitar em virtude da inflação 😑).

A minha sugestão é a Vodafone chegar-se à frente e esclarecer esta situação com todos os seus clientes, para que os moderadores da Vodafone - como a Camila - possam fazer o seu trabalho com as expectativas correctas dos consumidores.

Re: Cobrança de Saldo s/Renovação do Tarifário

NunoRRodrigues — Thu, 02 Mar 2023 14:28:17 GMT

No meu caso foi algo diferente. Aparentemente tem haver uma subscrição que tenho ativada sem meu conhecimento.

Isto é, tive direito a um período de Amazon Prime gratuito que passou a ser cobrado quando acabou, sendo que não me recordo de ser informado sobre esta transição. Supostamente está descrito nos termos e condições (o que me faz não ter como reclamar) mas a Vodafone não emitiu nenhum alerta.

Assim, a única coisa que me resta é mesmo apelar para que a Vodafone alerte os clientes para que estes possam cancelar qualquer tipo de subscrição em casos como este.