https://forum.vodafone.pt/t5/Yorn/Comunica%C3%A7oes-cortadas/m-p/423719#M8259 <DIV>No dia 5 de agosto, após uma cobrança abusiva de dados móveis em roaming (mais de 11 euros por 1,6 mb), a Vodafone nao me avisou em nenhum momento do saldo consumido durante este consumo e de que tinha saldo inferior a 2 euros para realizar comunicações nao gratuitas. Infelizmente, o meu tarifario renovaria na mesma noite, e em uma questao de horas fiquei sem tarifario por saldo insuficiente e cortaram-me as comunicaçoes.</DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV>Para alem da gravidade de deixar uma pessoa sem poder contactar ninguem no estrangeiro, no dia 7 de agosto quando carreguei o telemóvel, o serviço nao foi reestablecido depois do pagamento., ou seja, quando dizem que basta carregar o telemovel para recuperar o serviço mentem uma vez mais.</DIV><DIV>Mais grave ainda ter que ser eu a contactar a empresa para recuperar o serviço e nao consiga resolver o problema de nenhuma forma com o chat Tobi e tambem sem sucesso utilizando o formulario de contacto. Dizem-me que tenho de validar o meu email, algo que nao consigo fazer pelos canais disponiveis. Nao posso faze-lo pessoalmente porque me encontro no estrangeiro e recuso-me a gastar mais dinheiro para fazer uma chamada desde o estrangeiro.</DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV>Enviei provas á equipa de atençao ao cliente de que o email através do qual escrevia era o email associado à minha conta MyVodafone, enviei o PIN original e o PUK, enviei provas de que nao conseguia validar o email pelos 3 canais que tenho disponiveis. A resposta foi sempre a mesma "por questoes de segurança, temo que validar o email".</DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV>É especialmente frustrante não&nbsp;conseguir resolver este problema estando no estrangeiro.<FONT face="inherit">&nbsp;O numero de telemovel tambem é utilizado para autenticaçao de dois factores em varias aplicaçoes e até num cartao de débito, por isso é urgente que recupere o acesso. </FONT></DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV><FONT face="inherit">Ha alguma forma de </FONT>reestablecer<FONT face="inherit">&nbsp;o serviço pelo qual estou a pagar agora mesmo e nao posso usar?</FONT></DIV> Wed, 09 Aug 2023 07:18:07 GMT futuraexcliente 2023-08-09T07:18:07Z https://forum.vodafone.pt/t5/Yorn/Comunica%C3%A7oes-cortadas/m-p/423719#M8259 <DIV>No dia 5 de agosto, após uma cobrança abusiva de dados móveis em roaming (mais de 11 euros por 1,6 mb), a Vodafone nao me avisou em nenhum momento do saldo consumido durante este consumo e de que tinha saldo inferior a 2 euros para realizar comunicações nao gratuitas. Infelizmente, o meu tarifario renovaria na mesma noite, e em uma questao de horas fiquei sem tarifario por saldo insuficiente e cortaram-me as comunicaçoes.</DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV>Para alem da gravidade de deixar uma pessoa sem poder contactar ninguem no estrangeiro, no dia 7 de agosto quando carreguei o telemóvel, o serviço nao foi reestablecido depois do pagamento., ou seja, quando dizem que basta carregar o telemovel para recuperar o serviço mentem uma vez mais.</DIV><DIV>Mais grave ainda ter que ser eu a contactar a empresa para recuperar o serviço e nao consiga resolver o problema de nenhuma forma com o chat Tobi e tambem sem sucesso utilizando o formulario de contacto. Dizem-me que tenho de validar o meu email, algo que nao consigo fazer pelos canais disponiveis. Nao posso faze-lo pessoalmente porque me encontro no estrangeiro e recuso-me a gastar mais dinheiro para fazer uma chamada desde o estrangeiro.</DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV>Enviei provas á equipa de atençao ao cliente de que o email através do qual escrevia era o email associado à minha conta MyVodafone, enviei o PIN original e o PUK, enviei provas de que nao conseguia validar o email pelos 3 canais que tenho disponiveis. A resposta foi sempre a mesma "por questoes de segurança, temo que validar o email".</DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV>É especialmente frustrante não&nbsp;conseguir resolver este problema estando no estrangeiro.<FONT face="inherit">&nbsp;O numero de telemovel tambem é utilizado para autenticaçao de dois factores em varias aplicaçoes e até num cartao de débito, por isso é urgente que recupere o acesso. </FONT></DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV><FONT face="inherit">Ha alguma forma de </FONT>reestablecer<FONT face="inherit">&nbsp;o serviço pelo qual estou a pagar agora mesmo e nao posso usar?</FONT></DIV> Wed, 09 Aug 2023 07:18:07 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Yorn/Comunica%C3%A7oes-cortadas/m-p/423719#M8259 futuraexcliente 2023-08-09T07:18:07Z https://forum.vodafone.pt/t5/Yorn/Comunica%C3%A7oes-cortadas/m-p/423725#M8260 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/166582">@futuraexcliente</a>,</P> <P><BR />Agradecemos o seu contacto e lamentamos as dificuldades sentidas.<BR />Estamos inteiramente disponíveis para analisar e ajudar com a questão.<BR />Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de telefone Vodafone.</P> <P>Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".</P> <P><BR />Obrigado<BR />Prag_Vodafone</P> Wed, 09 Aug 2023 09:02:52 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Yorn/Comunica%C3%A7oes-cortadas/m-p/423725#M8260 Prag_Vodafone 2023-08-09T09:02:52Z