tópico Re: Abuso na Yorn

Abuso

lu3121 — Tue, 26 Mar 2024 23:01:20 GMT

A minha filha tem um cartão Yorn de 20GB. O plafond acabou e qual o meu espanto quando a vodafone lhe dá mais internet cobrando por este serviço. Considero isto um abuso porque não dei autorização para lhe cederem o serviço extra. Contactei o serviço de apoio ao cliente(chat), que se mostraram extremamente desagradáveis.
Péssimo serviço.

Re: Abuso

Rodolf_Vodafone — Tue, 26 Mar 2024 23:12:10 GMT

Olá @lu3121,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos a sua insatisfação.

Como condição comum a todos os tarifários pré-pagos, quando é esgotado o plafond mensal do tarifário ou não tem tarifário ou aditivo com dados móveis incluídos, é aplicada automaticamente a tarifa de internet móvel apenas quando existe acesso aos dados móveis

No entanto, para que possamos analisar, envie-nos os seus dados por mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Abuso

lu3121 — Wed, 27 Mar 2024 20:30:38 GMT

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Re: Abuso

BrunoF_Vodafone — Wed, 27 Mar 2024 20:31:30 GMT

@lu3121

Editámos o seu post de forma a remover o número da sua filha, uma vez que estes dados devem ser sempre enviados por mensagem privada para proteção dos dados dos Clientes.

Por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão. Seria possível consultar as mensagens do número e enviar-nos uma mensagem privada com o código recebido, por favor?

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Abuso

lu3121 — Wed, 27 Mar 2024 23:02:42 GMT

Como mando uma mensagem privada?

Re: Abuso

Susan_Vodafone — Thu, 28 Mar 2024 00:11:39 GMT

Olá @lu3121

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Abuso

lu3121 — Fri, 29 Mar 2024 17:33:28 GMT

Já enviei o código e não me respondem

Re: Abuso

BrunoF_Vodafone — Fri, 29 Mar 2024 18:05:03 GMT

Olá @lu3121

A mensagem privada foi respondida ontem às 17:14. Pedimos que consulte as suas mensagens privadas.

Obrigado

Brunof_Vodafone