tópico Alteração indevida do tarifário na Yorn

Alteração indevida do tarifário

Bruniela — Mon, 01 Jul 2024 18:52:31 GMT

Eu tinha até à data de 29/06/2024 o tarifário pré-pago da Yorn X com 20GB, o qual pagava 2,95€ por semana. Sem o meu consentimento, nem conhecimento, o meu tarifário mudou, passando a ser um pós pago com fidelização de 24 meses. Nenhum contacto por parte da Vodafone foi realizado para que esse contrato fosse feito. Como tal, pretendo o cancelamento do contrato

Re: Alteração indevida do tarifário

Flávia_Vodafone — Mon, 01 Jul 2024 19:51:18 GMT

Olá, @Bruniela,

Vamos ajudar com a sua questão.

Para que possamos verificar a situação em sistema, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos seu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Alteração indevida do tarifário

Bruniela — Thu, 04 Jul 2024 11:22:23 GMT

No prosseguimento desta queixa, fui contactada por chamada (dia 02/07/2024 por volta das 15h40) onde questionei se iriam repor o tarifário que tinha antes e o meu saldo, ao que me responderam que sim.

A situação atual é que efetivamente tiraram a fidelização de 24 meses que associaram ao meu número e o tarifário que eu eu não requeri, mas não repuseram o meu tarifário anterior (pré-pago da Yorn X com 20GB de dados, mensagens e chamadas para todas as redes, o qual pagava 2,95€ por semana), associando o meu número a um tarifário com as seguintes condições:

5,61 cênt. min./SMS para todas as redes móveis e fixas nacionais;
5,61 cênt. min./SMS em Roaming no EEE;
30 cênt. por cada dia em que efetue comunicações.

Não incluido no tarifário:

Dados móveis, min./SMS fora do EEE, MMS, videochamadas, chamadas para números especiais e Apoio a Clientes e comunicações de Portugal para o estrangeiro

Tarifário que associaram ao meu número

Relativamente ao saldo, creditaram-me inicialmente 5€ e mais tarde 10€ o que faz um total efetivamente superior ao saldo que tinha antes (8,18€).

Não recebi também mais nenhum contacto a informar-me do que teria sido feito, se a Vodafone deu a situação como concluída, mas dado que no espaço de mais de 24horas nada de novo foi feito, leva-me a crer que deixaram a situação assim e pronto.

Re: Alteração indevida do tarifário

David_Vodafone — Thu, 04 Jul 2024 11:51:58 GMT

Olá, @Bruniela,

Verificámos que a sua situação está a ser tratada pela nossa equipa no âmbito privado.

Não se preocupe, a sua questão está a ser devidamente acompanhada. Pedimos que aguarde, pois em breve receberá uma resposta diretamente por lá.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado,
David_Vodafone