cobrança indevida no tarifário pré-pago YORN Z

RodrigoVDF23 — Thu, 03 Oct 2024 17:53:09 GMT

Boa tarde,

Venho por este meio expressar o meu descontentamento com a operadora Vodafone. Sou cliente YORN há cerca de 15 anos, e neste momento tenho o tarifário Yorn Z 75GB, que é pré-pago.

Recentemente, deparei-me com uma situação inesperada. De acordo com uma assistente do apoio ao cliente, se ficar uma semana sem pagar a semanada (5,35€), quando faço o carregamento, a Vodafone cobra a semana que ficou em falta, e no dia seguinte fico novamente sem comunicações e dados móveis. Isto obriga-me a carregar o saldo duas vezes, num total de 10,70€, para poder ter uma semana completa de comunicações. Esta situação só começou a ocorrer este ano, e não me recordo de algo semelhante nos anos anteriores enquanto cliente.

O benefício de um tarifário pré-pago deveria ser a ausência de obrigatoriedade de carregamentos regulares. No entanto, a assistente discordou e afirmou que o procedimento está correto.

Durante a chamada, consultei as condições do tarifário no site da Vodafone, onde é claramente afirmado o seguinte:

"O Yorn Z não tem carregamentos obrigatórios. Para manteres o tarifário só tens de ter o valor do custo semanal no teu saldo, de 7 em 7 dias."
Fonte: https://www.yorn.net/yorn/tarifario.html

Diante desta contradição, ou a assistente forneceu informação errada, ou a Vodafone está a comunicar incorretamente aos seus clientes. Depois de 15 anos como cliente, sinto-me enganado, uma vez que fui cobrado por semanadas num tarifário que, de acordo com as condições, não deveria ter carregamentos obrigatórios.

Aguardo um esclarecimento sobre esta situação e a devolução dos valores cobrados indevidamente.

Cumprimentos,

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