tópico Re: Abuso de confiança - troca de tarifário na Yorn

Abuso de confiança - troca de tarifário

Stone — Fri, 29 Nov 2024 23:00:26 GMT

Na passada segunda feira 25/11/2024, fui contactado pela Vodafone tendo-me sido proposta a alteração de tarifário, a qual não aceitei. Para meu espanto, durante a noite para o dia seguinte, o meu tarifário foi alterado unilateralmente pela Vodafone sem a minha concordância, e com um período de fidelização de 24 meses.
Imediatamente apresentei reclamação na Vodafone que foi registada com o ID 2-2EC5DOSH. Prometeram resolução no prazo maximo de 4 dias.
Hoje, sexta feira 29/11/2024, passado o período anunciado, nada aconteceu. Voltei a contactar a Vodafone e foi-me comunicado que o meu tarifário anterior foi descontinuado. Apenas hoje e após nova reclamação, terão solicitado superiormente a resolução do problema.
É absurdo o que se está a passar. Constitui um abuso de confiança da Vodafone e uma quebra unilateral das condições acordadas, tornando impraticável a relação contratual. Impedem-me de usufruir do meu tarifário e de mudar de operadora impondo um novo período de fidelização. Se não resolverem esta situação imediatamente apresentarei queixa junto das autoridades competentes.

Re: Abuso de confiança - troca de tarifário

Jvitor_Vodafone — Fri, 29 Nov 2024 23:32:07 GMT

Olá @Stone,

Desde já, lamentamos imenso pela demora na resolução da sua questão.

Para que possamos verificar mais detalhes, pedimos que nos informe, por mensagem privada, os dados de Cliente Vodafone, por favor.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Abuso de confiança - troca de tarifário

Stone — Sat, 30 Nov 2024 20:30:06 GMT

O meu número é *********. Até este momento a situação permanece por resolver.

Re: Abuso de confiança - troca de tarifário

Rodolf_Vodafone — Sat, 30 Nov 2024 20:31:24 GMT

Olá @Stone,

Verificámos que a situação encontra-se em análise, pelo que será contactado com a maior brevidade possível.

Agradecemos a disponibilidade para aguardar e lamentamos qualquer transtorno causado.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Abuso de confiança - troca de tarifário

Stone — Mon, 02 Dec 2024 11:36:07 GMT

Fui contactado pela Vodafone porque queria mudar de operadora. A solução que encontraram foi prolongar por mais 2 anos o período de fidelização. Realmente agora não posso mesmo mudar para a concorrência. É mesmo inacreditável a postura da Vodafone. Mandar-me ter paciência. Sem palavras.

Re: Abuso de confiança - troca de tarifário

Susan_Vodafone — Tue, 03 Dec 2024 00:39:30 GMT

Informamos que respondemos à sua mensagem privada, onde tivemos a oportunidade de o informar que esta questão já se encontra resolvida, sendo que foi efetuada a reversão para o seu contrato antigo.

Poderia, por favor, verificar a nossa resposta, @Stone? Obrigada.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Abuso de confiança - troca de tarifário

Stone — Tue, 03 Dec 2024 09:49:18 GMT

Bom dia. Efetivamente foi ontem reposta a minha situação contratual com a Vodafone. No entanto devo alertar que continuo a receber SMS com alerta de novo período de fidelização de 24 meses. Por favor verifiquem.

Re: Abuso de confiança - troca de tarifário

Brunna_Vodafone — Tue, 03 Dec 2024 10:19:41 GMT

A fidelização continua a contar a partir do contrato anterior, @Stone.
Pedimos, por favor, que consulte a aplicação para mais detalhes.

Se precisar de mais algum auxílio, estamos aqui para ajudar!
Obrigada,
Brunna_Vodafone