tópico Re: Consumo excessivo dados móveis na Yorn

Consumo excessivo dados móveis

radioclip — Thu, 23 Jan 2020 15:48:49 GMT

Boa tarde, tenho o tarifário Yorn x 10g, do qual nem metade costumo consumir e no entanto, este mês, ao dia 21, "esgotei" os dados. O que consequentemente levou a não 1, mas 2 aditivos de internet, de 150mb cada que dá um total de 3,98€, que por si só já é puro roubo. Mas o mais grave sim, é o facto de extraordinariamente, este mês, ter tido um gasto tão elevado de internet, usando as mesmas aplicações que uso sempre. É SIMPLESMENTE IMPOSSÍVEL. E peço por favor, não venham com respostass automáticas como: "o sistema não se engana", "aplicações em segundo plano", "publicidade nas aplicações", "taxação consoante o consumo", etc. Isso são só desculpas para resolver os problemas.

Re: Consumo excessivo dados móveis

Prag_Vodafone — Thu, 23 Jan 2020 16:53:35 GMT

Olá @radioclip,

A Vodafone apenas aplica a taxação de acordo com as informações enviada pelo equipamento através da rede.
Esgotado o pacote de MB, aplica-se a Tarifa Internet Móvel com a qual tem acesso a 100MB válidos durante 5 dias por €1,99.
Apesar da generalidade do tráfego das apps estar incluído, poderá existir uma fração do mesmo que não fique identificado e que, por esse motivo, seja descontado do pacote de MB’s do tarifário

Poderá consultar as condições o seu tarifário no site YORN.

O funcionamento das Apps Gratuitas ocorre sempre que o telefone tenha em vigor as definições de apn2.
Deverá verificar se esta corretamente configurado.

Contudo para que possamos analisar o seu consumo de dados a longo prazo, indique-nos por mensagem privada:

Número de telefone

Nome do titular

Morada completa com o código postal

PIN original ou PUK

Apps mais utilizadas e o tipo de consumo (exemplo youtube: livestream ou apenas ver vídeos)

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Consumo excessivo dados móveis

radioclip — Thu, 23 Jan 2020 17:27:59 GMT

Obrigado pela resposta, mas era o que esperava, um texto robotizado, como reparei que é o tipo de resposta dada aos clientes aqui no fórum, assim como por telefone, ou seja, nada é analisado, apenas se resolve o assunto com indiferença e falta de critério.
Aqui existe um erro, e disso estou certo. De nenhuma maneira se consome 10 g em aplicações, e podem desculpar se como quiserem.
A solução aqui a tomar é mudar de operadora e contactar a deco.

Re: Consumo excessivo dados móveis

santosf — Thu, 23 Jan 2020 17:56:08 GMT

À semelhança do que o op descreve tenho vindo a constatar o mesmo com o meu consumo de tráfego. E apesar de não poder falar por outras pessoas, existem ainda no meu círculo de amigos mais pessoas a aperceber-se do mesmo.

Seria essencial uma averiguação da questão visto que a média de consumo de trafego de várias pessoas está a ser ultrapassada sem nenhuma justificação/alteração radical na utilização dos serviços.

M/cumps

Re: Consumo excessivo dados móveis

Anónimo — Thu, 23 Jan 2020 19:01:54 GMT

Olá @santosf,

Como explicámos na mensagem anterior ao outro user, a taxação é aplicada conforme a informação prestada pelo equipamento via rede sendo que o consumo feito por nós nunca será o mesmo e por cada utilizador, sistema operativo e apps nunca irá ser igual.

Em todo o caso, envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Consumo excessivo dados móveis

luizcarlos — Mon, 06 Apr 2020 17:04:52 GMT

Comigo ocorreu exatamente a mesma coisa! Meu consumo era praticamente o mesmo todos meses (em torno de 40E) e, de repente, veio uma conta de mais de 100E sem eu ter feito nada de diferente na minha rotina e no meu uso de dados. Liguei na Vodafone e a resposta foi essa: você utilizou os dados! Como provamos que não? A única solução será mesmo trocar de operadora

Re: Consumo excessivo dados móveis

vanessagomesroc — Sat, 30 Jan 2021 09:37:42 GMT

Exatamente igual.
Pior é que mudei pra 10gb porque ao 3 dia deste mês esgotei 5gb (nunca gastei mais de 1,5gb/mês). E agora ao dia 28/02 já me cobraram mais um aditivo porque também esgotei 10gb 😱 ?????

Re: Consumo excessivo dados móveis

Rute_Vodafone — Sat, 30 Jan 2021 10:54:00 GMT

Olá @vanessagomesroc,

Sugerimos que verifique as nossas respostas anteriores neste tópico.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Consumo excessivo dados móveis

DCosme — Mon, 01 Feb 2021 18:12:33 GMT

Está tudo assim, e eles não querem admitir o problema, é uma vergonha, sempre com as mesmas respostas.

Estou na mesma situação à pelo menos 2 semanas, hoje renovou o pacote de dados e assim que fiz o teste de ligar os dados começar a ouvir um podcast no spotify foram logo 60mb à vida numa questão de 2min.

É fazerem como eu, apresentar queixa em todo o lado que poderem, ANACOM, DECO, Portal da Queixa, etc... poderá não dar em nada, infelizmente quem está por cima controla sempre tudo, mas pelo menos são expostos a esta vergonha.

Eu se durante este mês a situação não ficar resolvida, vou mudar. Isto é gozar com os clientes, estão centenas de pessoas a queixarem-se do mesmo, mas eles continuam a dizer a mesma história N vezes, ou que vão "encaminhar o numero para acompanhamento de consumo dos dados"... tretas.

Passem também no tópico que criei ( cobrança indevida de dados em app's gratuitas ) para perceberem a situação, enviei print e tudo a confirmar, e as respostas são sempre as mesmas.

É ERRO DA OPERADORA, PONTO FINAL. Admitam pelo menos as coisas, cancelem estes tarifários, façam o que quiserem, mas não brinquem com os clientes.

Confiram vocês mesmos.

Re: Consumo excessivo dados móveis

Pedro8125 — Wed, 17 Mar 2021 18:44:41 GMT

A mim exactamente o mesmo e o mais vergonhoso foi ter desligado os dados moveis para testar e mesmo assim consumiu me 100mbs liguei para a vodafone a reclamar disseram q nao poderiam fazer nada ! resumindo tou sem dados moveis ainda nem a meio do mes vou. E ainda tive q pagar a chamada que fiz para a vodafone a reclamar e no qual nada foi resolvido. Grande palhaçada. Pelos vistos nao sou o único, deve ser algum problema no qual nao assumem ter ou mesmo uma falcatrua para sacarem mais dinheiro. Vou contactar a deco a ver se me resolvem isto visto os responsáveis nao poderem fazer nada como sempre

Re: Consumo excessivo dados móveis

JoaoGuerreiro — Fri, 23 Apr 2021 00:02:17 GMT

eu tenho notado o mesmo, tenho 5 GB mais 20 GB nas aplicações, antes tinha os dados quase 24h ligados e não esgotava os dados, este mês a dia 15 já não tinha dados, activei o extra de 3 GB que durou 3/4 dias, só uso para redes sociais, é um absurdo, e venho notando iste há coisa de 2 ou 3 meses, se continuar assim vou mudar de operadora.

Re: Consumo excessivo dados móveis

odavila — Tue, 22 Aug 2023 10:18:15 GMT

Bom dia, sofro do mesmo problema, tenho 50gb de dados móveis e em todos os meses sempre tive os dados ativos e nunca esgotou, este mês chegou ao dia 17 e já tinha sido esgotado, dado que uso sempre as mesmas aplicações. Liguei para o apoio e o que me foi dito era que podia haver aplicações a consumir em segundo plano, as mesmas desculpas. Também me disseram que agora as apps que supostamente não gastavam dados já gastam, até aí tudo bem, mas é impensável gastar 50gb em 15 dias. Agradecia uma resposta e caso não seja resolvido irei mesmo mudar de operadora, pois oferecem um plano melhor e mais barato.

Re: Consumo excessivo dados móveis

Anónimo — Tue, 22 Aug 2023 10:58:39 GMT

Olá @odavila,

A taxação é aplicada conforme a informação prestada pelo equipamento via rede sendo que o consumo feito por nós nunca será o mesmo e por cada utilizador, sistema operativo e apps nunca irá ser igual.

Pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,
VitorS_Vodafone