Erros Faturação

ericantonaPT — Thu, 07 Sep 2023 17:07:19 GMT

Boa tarde,

Após insucesso na resolução do problema durante comunicação telefónica com o Apoio ao Cliente, procuro resolver 2 problemas distintos encontrados na faturação deste mês.

Primeiramente, a fatura surge com uma penalização por atraso na faturação, quando esse atraso não se sucedeu. O colaborador informou que o prazo limite de pagamento era dia 07/08/2023, mas que terá sido paga a 11/08/2023. Informei que tenho o talão multibanco de pagamento da fatura a demonstrar o pagamento do mesmo a 07/08 e questionei se poderia enviar por email, mas o mesmo reforçou apenas que tinha sido paga fora do prazo limite.

O segundo problema alude a um contacto telefónico realizado no dia 31/07 para o Apoio ao Cliente a reportar também um problema encontrado na fatura, que na altura ficou corretamente resolvido, no entanto, o colaborador esqueceu-se de creditar os 77 cêntimos relativamente a essa chamada. Na chamada realizada hoje, expus esta situação ao colaborador, no entanto o mesmo disse que não seria a sua função e que não poderia creditar o valor de outras chamadas, mesmo tendo eu exposto a data da chamada, para que o mesmo pudesse consultar o registo da mesma, e tendo situações semelhantes acontecido no passado e sido resolvidas sem qualquer entrave por chamada telefónica.

Como tal, pretendo a resolução de ambas as situações através da emissão de uma nota de crédito correspondente aos 1.5€ relativo ao atraso fictício de pagamento da fatura e aos 0.77€ relativos à chamada telefónica para resolução de um erro que partiu da Vodafone. Assim como espero não ter que voltar a contactar a Vodafone pelo quarto mês consecutivo relativamente a erros de faturação que surgem da parte da empresa, e que obrigam ao contacto com colaboradores que pouco interesse têm em proceder às suas funções com o discernimento e cortesia mínimos que seriam de esperar.

Re: Erros Faturação

Carol_Vodafone — Thu, 07 Sep 2023 17:50:06 GMT

Olá @ericantonaPT,

Lamentamos que a sua experiência com a nossa linha de apoio a clientes não tenha ido ao encontro das suas expectativas. Garantimos que a satisfação dos Clientes é um dos nossos principais objetivos.

Queremos ajudar com a situação que nos reporta.
Para que possamos verificarmos em sistema a sua questão pedimos que por favor nos contacte por mensagem privada e envie junto o comprovativo de pagamento que possui.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Carol_Vodafone

tópico Erros Faturação na Yorn

Erros Faturação

Re: Erros Faturação