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Problema carregamento yorn

Vera17 — Fri, 01 Dec 2023 21:07:29 GMT

Fiz um carregamento através da APP Vodafone e com pagamento através da PayPal, mas o saldo não entrou e o débito foi feito na PayPal. Contactei a linha de apoio após várias tentativas, foi-me indicado para expor a situação através do formulário de email disponível na página da Vodafone, mas o formulário da constantemente erro e não consigo enviar o comprovativo do pagamento PayPal e vou ficar sem puder realizar comunicações por causa dos vários erros que aconteceram que na APP quer na página da Vodafone. Como posso contactar por e-mail o apoio cliente da Vodafone para resolver esta situação?

Re: Problema carregamento yorn

Rodolf_Vodafone — Fri, 01 Dec 2023 23:01:51 GMT

Olá @Vera17,

Agradecemos o seu contacto.

Tendo o carregamento sido feito com Paypal, é necessário expor a situação diretamente no PayPal, através do Centro de Resoluções.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Problema carregamento yorn

bruno94 — Sat, 02 Dec 2023 15:50:17 GMT

Estou exatamente com o mesmo problema. O débito foi feito e o saldo não entrou. Já vou no segundo carregamento paypal sem sucesso.

Re: Problema carregamento yorn

Barb_Vodafone — Sat, 02 Dec 2023 16:34:51 GMT

Olá @bruno94,

Pedimos, por favor, que confirme se os dados foram colocados corretamente (Nº de telemóvel) no comprovativo de carregamento.

O carregamento tendo sido feito via Paypal, é preciso reportar ao próprio PayPal no Centro de Resoluções, quando acede à sua conta.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Problema carregamento yorn

bruno94 — Sat, 02 Dec 2023 17:53:43 GMT

Todos os dados estão corretos até porque não é a primeira vez que carrego o saldo por paypal.

No entanto já reportei ao paypal o problema e até agora não tenho resposta.

Re: Problema carregamento yorn

Vera17 — Thu, 07 Dec 2023 14:59:24 GMT

Boa tarde,

Eu reportei a situação diretamente no PayPal, mas tive de fazer novo carregamento pois não podia ficar sem puder fazer comunicações. Assim que fiz o segundo carregamento, no dia seguinte entrou também o primeiro (não é a primeira vez que isto acontece ao carregar dar a mensagem de erro no fim e depois ter de fazer um segundo carregamento e entrarem os 2 carregamentos).

Re: Problema carregamento yorn

Flávia_Vodafone — Thu, 07 Dec 2023 15:09:21 GMT

Olá, @Vera17,

Agradecemos o seu feedback.

Ficamos satisfeitos que a questão já esteja solucionada.

Obrigada,
A Equipa Vodafone Portugal