tópico Re: Sem rede na Yorn

Sem rede

LauraLima — Tue, 31 Oct 2023 02:38:46 GMT

Olá. Estou na Noruega, não efectuei o carregamento a tempo do débito semanal e fiquei sem rede. Entretanto já fiz o carregamento e o serviço ou rede não votaram. Não é a primeira vez que isto acontece, gostaria de ter o problema um resolvido antes de iniciar o meu dia de trabalho de terça feira.

Vi várias queixas aqui no centro de ajuda sobre o mesmo problema. Inclusive vi respostas de moderadores a solicitar o envio de mensagem privada com os dados pessoais da conta dos clientes queixosos, quis antecipar-me e enviar já mensagem privada mas o site não me dá essa opção.

Não entendo porque funcionam tão mal.
Mais uma vez, agradeço ter o problema resolvido rapidamente.

Re: Sem rede

Jvitor_Vodafone — Tue, 31 Oct 2023 08:50:17 GMT

Olá @LauraLima,

Informamos que respondemos a sua mensagem privada, pedimos que por favor verifique a mesma.

Obrigado,
Jvitor_Vodafone

Re: Sem rede

LauraLima — Tue, 06 Feb 2024 14:18:34 GMT

Boa tarde! Estou novamente com o mesmo problema: estou na Noruega, efectuei o meu carregamento semanal mas não tenho acesso à rede móvel. Poderão resolver o problema? Obrigada

Re: Sem rede

Susan_Vodafone — Tue, 06 Feb 2024 14:58:26 GMT

Olá @LauraLima

Informamos que o seu equipamento pode não se encontrar registado na rede. Isto é comum acontecer em Roaming, fora de Portugal, e acontece porque o telemóvel não está a conseguir captá-la de forma automática com sucesso.

Para forçar um registo nesta, pedimos que reinicie o telemóvel e realize uma busca manual de rede. Para tal, pode seguir as instruções dos manuais online, selecionando a marca e modelo do seu equipamento, em seguida "Conectividade" e em baixo de "Definições de rede e Internet", clicar em "Escolha a rede".

Seguindo os passos, liga-se a uma operadora. Se ainda assim, não tiver rede, basta fazer o processo novamente, ligando-se a outra e por aí adiante.

Reforçamos que na busca manual de rede, será necessário que se ligue a cada uma das operadoras para ver em qual delas consegue apanhar rede.

Caso a dificuldade persista, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Susan_Vodafone