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Aditivos e Internet Móvel

Pacote extra 100MB

lcfmendes
Contribuinte

Boa tarde,

 

Tenho um pacote extra de dados activo desde a última sexta feira e até ao dia de amanhã, no entanto os dados estão a ser descontados do meu tarifário que renovou no dia de ontem.

 

Podem por favor explicar-me o porquê desta situação e proceder à sua regularização?

 

Obrigado.

 

Luís Mendes

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12 RESPOSTAS 12
João_Vodafone
Antigo Moderador

Olá @lcfmendes

 

Uma vez que os dados do seu tarifário renovaram ao dia 1, os dados passam a ser descontados desse plafond.

 

Obrigado

João - Vodafone

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lcfmendes
Contribuinte

Boa tarde,

 

Obrigado pela sua resposta. 

 

Irei então avançar para mais uma reclamação junto das entidades competentes, uma vez que entendem ser este o procedimento correcto.

 

Em breve informo o número da mesma. 

 

Cumprimentos.

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lcfmendes
Contribuinte

Informo que a reclamação ficou registada com o número ROR00000000000080564.

 

Amanhã irei também mudar de operador de telecomunicações ao fim de 17 anos como vosso cliente.

 

 Grato por toda a ajuda e lamento o tipo de empresa em que se tornaram.

 

Cumprimentos.

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André_Vodafone
Antigo Moderador

@lcfmendes,


Pedimos que consulte as condições gerais do tarifário em Yorn.net pois está presente a seguinte informação: '' Todos os pacotes de comunicações são renovados ao dia 1 de cada mês e as comunicações não utilizadas não transitam para o mês seguinte''.

 

Obrigado,
André_Vodafone

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lcfmendes
Contribuinte

Boa noite,

 

Não me querendo alongar muito mais sobre isto, volto a explicar que tenho 188 de 200MB de um pacote extra, que teve um custo de 2,99€, por gastar e o prazo termina amanhã! 

 

Penso que o mínimo razoável que deveria acontecer seria a utilização desses dados até ao prazo dos mesmo!

 

Obrigado e boa noite! 

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André_Vodafone
Antigo Moderador

Olá @lcfmendes,


De acordo com as condições do seu tarifário, todos os plafonds são renovados no dia 01, não existindo desta forma acumulação de pacotes extra disponibilizados no mês anterior.

Obrigado,

André_Vodafone

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lcfmendes
Contribuinte

 '' Todos os pacotes de comunicações são renovados ao dia 1 de cada mês e as comunicações não utilizadas não transitam para o mês seguinte''

 

Todos os plafonds do tarifário foram renovados a 1 de Abril, correcto!

 

Tenho um PACOTE EXTRA de dados (muito bem pago) que está activo até 3 de Abril e não me permitem usá-lo!

 

Não se limitem a ler o que vos interessa e percebam o erro que estão a cometer pois não sou o primeiro e garantidamente não serei o último cliente que vão perder por causa da vossa inteligência superior.

 

Obrigado por tudo.

 

 

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LockjaW
Ultra Sábio

Supostamente aditivos são gastos antes do plafond incluido nos tarifários...

Alguma coisa mudou?

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André_Vodafone
Antigo Moderador

@lcfmendes,


Reiteramos que não se trata de um erro, uma vez que o pacote extra de internet permite-lhe a utilização de um plafond, seguindo a regra aplicada pelas condições do tarifário não transita para o mês seguinte.


Obrigado,
André_Vodafone

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