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Aditivos e Internet Móvel

Pacote extra 100MB

lcfmendes
Contribuinte

Boa tarde,

 

Tenho um pacote extra de dados activo desde a última sexta feira e até ao dia de amanhã, no entanto os dados estão a ser descontados do meu tarifário que renovou no dia de ontem.

 

Podem por favor explicar-me o porquê desta situação e proceder à sua regularização?

 

Obrigado.

 

Luís Mendes

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12 RESPOSTAS 12
André_Vodafone
Antigo Moderador

Olá @LockjaW,

 

A prioridade de utilização dos aditivos mantém-se a questão é que na transição de dia 31 para 01 (utilizando como exemplo o mês de Março/Abril) nos tarifários Yorn, uma vez que os plafons são renovados a dia 01, caso o cliente tenha um remanescente de pacote extra por utilizar, o mesmo é suprimido para que possa ser iniciado um novo ciclo.

 

Obrigado,

André_Vodafone

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lcfmendes
Contribuinte

Relembro que o plafond do PACOTE EXTRA (taxado à parte do tarifário) se encontra activo até amanhã, estando a vodafone a impedir a utilização de um serviço já pago e activo neste momento.

 

"Esgotado o pacote de MB, aplica-se a Tarifa Internet Móvel com a qual tens acesso a 100MB válidos durante 5 dias por €1,99."

 

Para já nem vou reclamar de ter sido taxado por um pacote de 200MB a 2,99€. Só quero mesmo que este fique activo durante 5 dias e me seja permitido utilizá-lo, pois no My Vodafone ainda tenho 188MB.

 

"Para ficares a saber a qualquer momento os MB que ainda te restam consulta a app My Vodafone."

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lcfmendes
Contribuinte

E não houve supressão de nada, o pacote de dados extra aparece no My Vodafone.

 

Mas amanhã já deve haver uma resposta da autoridade competente uma vez que o atendimento nesta empresa vai de mal a pior.

 

 

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