App vodafone

[SilvaZ]

Tenho o tablet da vodafone, smart 4 G, e quando tento aceder a app my vodafone, aparece a mensagem para actualizar, no entanto quando me direcciona para a playstore, nao aparece nada para atualizar. Alguma sugestao?

Outro assunto, tenho estado a perder saldo 0,49€, com frequencia, e gostaria de saber o porque!

Obrigado

[João_Vodafone]

Olá @SilvaZ

Sugerimos que testes desinstalar a App e voltar a instalar a partir da play store. Indica-nos qual a versão da App que tens instalada no teu equipamento.

Obrigado

João - Vodafone

[LockjaW · Accepted solution]

Dos 0.49€ que estás a perder certeza absoluta que é o RingDing.

Desativa com uma sms para o 12530 a dizer "SAIR", depois recebes outra mensagem que respondes "SIM".
Se a solução do @João_Vodafone não funcionar, reinicia o equipamento, normalmente resolve este tipo de problemas com atualizações.

[SilvaZ]

Ora bem, a versão da app é 2.6.5 e pelo que parece, existem mais pessoas na mesma situação, uma delas é a minha companheira, tanto no tablet como no telemóvel.
Em relação ao ringding, realmente era isso que estava ativo, e agora gostaria de saber o porque, visto que a uns tempos atrás pedi para ser DESACTIVADO, e no entanto continuou a ser cobrado um serviço que não subscrevi, não aparece como ativo no myvodafone, nem tão pouco dava música quando me ligavam.

Agradeço a explicação e o devido extorno desde a data a que foi pedido. Se não souberem, eu copio as mensagens privadas.

Por fim, um obrigado ao @LockjaW

[LockjaW]

@SilvaZ

Provavelmente voltou a ser reativado com a migração do tarifário.

Aconteceu-me o mesmo no Yorn X.

[SilvaZ]

Mas isso deveriam ser os clientes a decidir.. É que na mensagem de migração nao tem nada dos ringdings.. Temos que andar com um olho no burro e outro no cigano...

[SilvaZ]

A moderação não tem nada a acrescentar? Ou é para ver se "passa"?

[João_Vodafone]

Olá @SilvaZ

Para verificarmos a situação, indica-nos a data e hora de quando ocorreram as taxações de €0,49, uma vez que não estamos a identificá-las.

Relativamente à questão da App, sugerimos a deslocação a uma das nossas lojas com assistência técnica, de forma a verificarmos qual o erro que está a ocorrer e serem efetuados testes ao equipamento.

Obrigado

João - Vodafone

[SilvaZ]

Olá @João_Vodafone cá vai:

27/01/2017

01:36:15

351000910

Serviço Ringdings

1

20/01/2017

02:21:33

351000910

Serviço Ringdings

1

13/01/2017

02:23:27

351000910

Serviço Ringdings

1

06/01/2017

02:25:19

351000910

Serviço Ringdings

1

30/12/2016

01:09:29

351000910

Serviço Ringdings

1

23/12/2016

01:45:39

351000910

Serviço Ringdings

1

16/12/2016

02:02:54

351000910

Serviço Ringdings

1

09/12/2016

02:00:37

351000910

Serviço Ringdings

1

04/12/2016

09:08:26

351000910

Serviço Ringdings

1

Sei que no dia 27, foram retirados os 0,49€, e sei que tem andando a desaparecer, saldo, não sei quais destes foram retirados, mas estão aí todos aqueles que me foram possível confirmar, visto que só consigo ver até 1 de dezembro. 

[João_Vodafone]

Olá @SilvaZ

Enviámos mensagem privada para a tua caixa de entrada aqui no fórum. Pedimos que a consultes.

Obrigado

João - Vodafone