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Cobrança de dados móveis por receção de MMS

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Bom dia,

Nunca tenho os dados móveis ligados no meu telemóvel, mas há dias recebi um MMS de alguém e imediatamente a seguir uma mensagem da Vodafone a dar conta de que tinha sido ativado um pacote extra de dados móveis no valor de 1,99 €. 

Não tendo eu os dados móveis ligados, pergunto como é possível esta sitaução ter ocorrido, e solicito o reembolso do valor debitado indevidamente.

Obrigado.

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1 RESPOSTA 1
Moderador

Olá @LA1,

 

Conforme o funcionamento dos Smartphones, aquando do envio\receção de MMS é sempre feito através dos dados móveis, esta é uma característica que é alheia à Vodafone.

 

Deverá verificar nas definições do seu equipamento se tem ativado o download automático do MMS que faz com que, o telemóvel se ligue à internet.

 

A atribuição de um pacote extra ao seu serviço está relacionado com as condições do tarifário subscrito, sendo que esta informação está presente nas características deste, aconselhamos a verificação.

A ativação da tarifa de internet tem como objetivo continuar a disponibilizar o serviço de dados ao Cliente sem o risco de qualquer interrupção, só porque consumiu na totalidade os megas disponíveis no seu plafond.

Esta pacote tem um custo de 1.99€ e oferece um pacote de 100MB válidos por 5 dias.
https://www.vodafone.pt/telemoveis/tarifarios/detalhe-tarifa-internet-movel.html.


Obrigada,
Marta_Vodafone

 

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