Problema com App

[Ana2021]

Boa noite. Desde ha uns dias que nao consigo abrir a app da vodafone no meu tablet nem no telemovel. Aparece a pagina da vodafone a preto com o simboloe nao passa dai.
Consegui abrir no telemóvel ontem com os dados moveis e a porta da loja da vodafone. Em casa nao consigo.
Podem ajudar por favor.

[Thau_Vodafone]

Olá @Ana2021,

Como informa que consegue aceder à app em outros locais e somente em casa que não consegue, sugerimos que verifique o seu acesso à internet.

Pedimos que realize um teste utilizando somente o Wi-Fi e após somente os dados móveis.

Também sugerimos desinstalar e instalar novamente a app e voltar a testar o seu funcionamento.

Se ainda assim a dificuldade persistir, para que possamos analisar a situação, pedimos que nos envie por mensagem privada:

- Número da conta ou NIF

- Nome completo

- Morada completa com código-postal
- Marca e modelo dos equipamentos
- Se está a aceder por 3G/4G ou Wifi
- Se está a fazer o login com credenciais

- Qual a versão da app utilizada

- Qual o erro que surge (se possível enviar imagem com o erro)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Thau_Vodafone