Boa tarde,
Só posso dizer que estou em total sintonia com a sua frustração, @EduardoNunes . Estamos exatamente na mesma situação desde as 14/15h do dia 8 e é simplesmente inacreditável a incompetência da prestação do serviço a todos os níveis.
É ridiculamente inadmissível que em plena altura de confinamento e teletrabalho para muitos de nós, a Vodafone não seja capaz de resolver situações como estas em tempo aceitável. Não há qualquer respeito e demonstram que não têm qualquer noção das implicações que isto pode ter na vida de cada cliente.
Dizerem que têm todos os meios de apoio disponíveis para os clientes é só anedótico. As chamadas são cobradas a um preço absurdo para quem não é vodafone (e não me interessa nada que digam que isso está explícito no site, porque não torna menos ridículo). A partir do momento em que somos clientes TV-NET-VOZ não é admissível este tipo de discriminação e não providenciar um atendimento gratuito quando são os vossos serviços que estão a falhar não é de todo normal.
E quando estiverem a pensar responder 'O atendimento na App é gratuito', convido-os a visitar a app quando estes problemas acontecem para verem que é inútil. Tudo o que se consegue fazer é ver uma mensagem a confirmar que existe um problema na área de residência e uma barra de progressão que começa sempre no mesmo sítio (a meio) e fica assim infinitamente.
A partir daí, não é possível qualquer contacto com o suporte técnico através da app, portanto resta tentar ligar e pagar enormidades por todos os minutos que deixam em espera.
Sinceramente, o mínimo que podiam fazer, e já que não conseguem resolver o problema em tempo útil, era dar uma expectativa aos clientes de quando o serviço estará restabelecido, para que todos pudessemos tomar as medidas necessárias para contornar o problema, se é que isso é possível.
Outra das mensagens que recebemos na noite do dia 8 (e que só pode ser alguma piada), informava 'Estamos a acompanhar a situação e temos uma previsão de resolução superior a 4h''. Foi a primeira vez que alguém me deu um deadline não com um prazo máximo, mas com um prazo mínimo, portanto a resolução do problema podia ser dentro de 4 horas, 4 dias ou 4 meses, até +infinito.
Estamos, portanto, desde o dia 8 (inclusive) sem quaisquer serviços e sem qualquer informação sobre quando resolverão a situação. Em Janeiro aconteceu precisamente a mesma coisa, portanto deveriam, no mínimo, informar os vossos clientes de que não têm capacidade para fornecer os serviços que contratamos.
