Problema Telefone Fixo e Comando

[AGuilherme]

Boa tarde,

No passado dia 26 de Junho, foi entregue e configurado em minha casa, um novo router 4G e Box 4K em minha casa com sucesso.

Passados alguns dias, verifiquei que o comando da BOX 4K (Vodafone TV), só funciona muito perto da BOX (1mtr ) e que o telefone fixo (ATlinks Vodafoen F230 entregue na altura do 1º contracto) tem mau contacto nos botões.

Peço desculpa de só agora estar a dar feed-back, mas estive ausente de casa.

Agradeço ajuda para estas duas situações.

Adelino Guilherme

[Prag_Vodafone]

Olá @AGuilherme,

Pedimos que reinicie os seus equipamentos e volte a testar.

Caso a dificuldade se mantenha e para que seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha será necessário contactar o apoio técnico - 16913 através do link de forma gratuita. 

Obrigado,

Prag_Vodafone
 

[AGuilherme]

Bom dia...

Após reiniciar todos os equipamentos ( já troquei as pilhas do comando ), mas o problema presiste.

Entrei dentro da app MyVodafone e tem tentei o suporte telefónico ( 12091 ) sem sucesso, diz que o número está incorrecto.

Agradeço na mesma ajuda.

Adlino Guilherme

[Anónimo]

Olá @AGuilherme

Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Em alternativa, pode contactar diretamente 16913.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

[AGuilherme]

Boa tarde,
Fui à loja da Vodafone de UBBO e a colega da Vodafone trocou o comando da BOX.
Antes de trazer o comando fizemos testes com sucesso na loja.
Em minha casa o comando continua com o mesmo sintoma, só funciona a 1mtr da BOX.
Aguardo a vossa ajuda.
Obrigado
Adelino Guilherme

[JoãoR_Vodafone]

Olá @AGuilherme, 

Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço fixo.

Se a dificuldade persistir, será necessário entrar em contacto com o departamento de suporte técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Veja como aqui. 

Em alternativa poderá contactar o 16913 (todos os dias das 7h às 2h).

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

[AGuilherme]

Bom dia João,

Existe algum procedimento, que possa fazer para além de desligar todos os equipamentos da tomada da energia?

Existe alguma forma de RESET? 

Muito Obrigado,

Adelino Guilherme

[Rodolf_Vodafone]

Olá @AGuilherme,

Não. Sugerimos que apenas reinicie os equipamentos.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[AGuilherme]

Boa noite...

O problema pressiste.

Uma vez que já me desloquei várias vezes as lojas da Vodafone com este problema e só à 4x tentiva é que consegui trocar o comando. É possivel agendar a entrega de uma box e a configuração da mesma?

Mais uma vez obrigado,

Adelino Guilherme

[Prag_Vodafone]

Olá @AGuilherme,

Será necessário contactar a nossa linha de apoio técnico - 16913,  disponível todos os dias, das 7h00 às 2h00.
Ligar da rede Vodafone – 16 913
Ligar de outras redes – 16 913
Ligar em Roaming – +351 169 130 000 ou +351 911 691 300

Obrigado

Prag_Vodafone