Na sequência de alteração de morada, contatei o apoio a cliente no dia 8 de abril para migrar os serviços. Após aceitar as condições, foi-me dito que seria contatado no prazo máximo de 48 horas para proceder à instalação do serviço. No dia 10 de abril o contrato foi formalizado e ativado, mas sem qualquer instalação. Após chamada telefónica ao apoio ao cliente, no dia 11, fui informado que a Vodafone estava a realizar intervenção técnica demorada na qual seria depois contatado (engraçado! o antigo inquelino era cliente Vodafone e cancelou o serviço no fim de Março). Só após mais algumas chamadas telefónicas obtive uma confirmação do fim dos trabalhos no dia 20 de abril. Foi agendado para o dia 21 a instalação, somente por insistência minha. No curso da instalação expressei a minha necessidade de manter os equipamentos anteriores (ONT+Router) por questões profissionais, mas o técnico indicou que não tinha conhecimento e ia instalar o novo smart router(HG8247Q) da Vodafone (sem acesso a vlans, bridge e afins) bela bosta. No fim levou o comando novo e disse que o antigo servia. É ridículo toda esta situação, pois quantos clientes não exigem novos equipamentos e não o recebem e eu que os quero manter, não consigo.
De salientar que neste processo todo, o apoio ao cliente da Vodafone me contactou apenas 2 vezes, com 1 toque de curta duração (5 segundos) no qual me senti forçado a ligar de volta para apenas me dizerem que estavam a acompanhar o caso.
Agora é prática gozarem com os seus clientes?
Quando vou ter uma resolução para esta situação, para poder devolver os equipamentos? Vou ter que pagar um comando?
Após todos estes problemas, será que também me vão fazer pagar os dias sem serviço e todas estas chamadas para o apoio ao cliente?
Devo avançar com uma reclamação na Anacom? Pelo menos no livro de reclamações é certo.
