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Olá @Angelasantossss
Pedimos que desligue e volte a ligar o equipamento, voltando a testar. Caso a dificuldade persista, pedimos que nos envie um printscreen com o erro e nos indique o seu número de telemóvel e respetivo PIN original, através de mensagem privada aqui no fórum.
Obrigado
João - Vodafone