Já limpei cache e testei em diferentes browsers...
Enviei reclamação para o livro online.
fica também aqui para que possam dar seguimento.
Obrigada
Boa tarde,
O Formulário de contacto disponível no vosso site não funciona, bem como quase todas as outras formas de vos contactar assim espero que a mensagem chegue finalmente até vós.
Conta
Venho manifestar o meu profundo descontentamento com o serviço.
Em primeiro lugar o apoio a cliente é péssimo. Já contactei várias vezes, sendo que como o meu telemóvel não é da rede Vodafone cheguei a esgotar saldo sem ter conseguido falar convosco, outra vez disseram que creditariam o valor da chamada e tal não aconteceu. Na ocasião informaram-me que através da app My Vodafone conseguiria estabelecer a chamada de forma gratuita, no entanto quando faço "Ligar", volta ao menu inicial sem estabelecer a chamada... Isto já acontece desde Dezembro de 2019 e acabo sempre por não conseguir comunicar os problemas.
No entanto atualmente a situação está péssima, da internet nada tenho a apontar, mas da box parece nada funcionar como deveria ser.
- Por diversas vezes (na base semanal desde que iniciamos o contrato) não conseguimos recuar na programação, isto é, o botão rewind faz com que a imagem congele e acaba por dizer que o serviço está temporariamente indisponível;
- Muitas das vezes em que tento gravar um programa ou uma série (50% das vezes) recebo a mensagem que o serviço está indisponível. Tal afeta-nos extremamente já que derivado aos nossos horários acabamos por ver sempre os programas gravados, logo é essencial para nós que seja possível gravar todos os programas que gostamos de visualizar;
- Algumas vezes (na base mensal) não consigo aceder às gravações;
- Algumas vezes (aconteceu 4 ou 5 vezes nos últimos 4 meses) a box não inicia, temos que desligar mesmo a fonte de alimentação, às vezes mais que 1 vez, para que depois reinicie.
Aponto também outros aspetos que penso que deveriam tentar melhorar:
- Quando se programa gravar uma série, deveriam apenas ser gravados os episódios daquela temporada e não TODOS os episódios, pois isso ocupa espaço na box e não é o pretendido (a MEO faz a gravação por temporada e funciona perfeitamente);
- Quando termina um episódio gravado da série deveria haver logo a opção de continuar a ver a série, passando para o episódio seguinte e questionando se se quer apagar o episódio já visualizado.
Grata pela atenção, com os melhores cumprimentos,
Sara Tomé
