Atraso na Instalação de Pactote 4P

[pedrojfalves]

Boa noite,

No passado sábado (16-11-2019) fiz um contrato e pedido de instalação de um pacote 4P.

A instalação ficou, ainda na loja, prevista para segunda feira (18-11-2019) das 8:30h até as 11:30h. Acontece que não foi feito nenhum contacto de confirmação da marcação e até hoje ninguém me contactou por via a efectuar a instalação.

Gostaria de perceber o porquê da demora pois tenho alguma urgência na retoma do meu acesso à TV e NET em casa.

Cumprimentos,
Pedro Alves

[Marta_Vodafone]

Olá @pedrojfalves

Quando um Cliente adere ao serviço, no momento da subscrição é efetuado um pre agendamento que por norma é a datas de instalação, contudo o pedido é sempre encaminhado internamente para que seja verificada a disponibilidade para a instalação. Posteriormente o Cliente é contactado para confirmar a data.

Para que possamos verificar, indique-nos por mensagem privada, o NIF, nome e morada completos.

Obrigada,

Marta_Vodafone

[pedrojfalves · Accepted solution]

O serviço foi instalado no dia 23/11/2019.

Obrigado,
Pedro Alves

[Rute_Vodafone]

Olá @pedrojfalves,

Prezamos saber que a dificuldade foi ultrapassada.

Obrigada,

Rute_Vodafone