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Resposta

3

Solução

Faturação indevida

maduras
Super Visitante
Super Visitante

Boa tarde

Na ultima factura existe a cobrança de 6.54 € referente a duas chamadas de voz do meu numero fixo para outro fixo quando tenho contratadas chamadas ilimitadas

Contactada a Vodafone a explicação dada foi que foi cobrada a chamada devido à politica de utilização responsavel

1) No ato da assinatura do contrato a informação dada foi de que as chamadas são ilimitadas

2) Durante toda a vigencia do contrato nunca a Vodafone cobrou qualquer valor com base nesta justificação

3) Não tenho qualquer controlo sobre o numero acumulado de minutos num dado mês , essa informação não existe no My Vodafone pelo que como posso eu cumprir com uma politica que nem sequer conhecia?

Agradeço que retirem o valor cobrado e corrijam a factura

 

Cumprimentos

Paulo Carmo

 

11 RESPOSTAS 11

Boa tarde

 

Agradeço que me informem se é possivel alterar o numero para onde enviam as sms ou mensagens push

Anónimo
Não aplicável

Olá @maduras,

 

Os SMS informativos relativamente ao atingimento do consumo dos pacotes associados ao plano contratado, são sempre enviados para o número que que está efetuar essa utilização não sendo possível enviar para outro serviço.

 

 

Obrigada,

Marta_Vodafone