Exmos Srs(as)
Boa tarde
Espero que se encontre bem.
Serve o meu contacto para apresentar uma surpresa desagradável que ocorreu com a chegada da fatura do pacote Tv Net Voz de 23 dezembro-22 janeiro.
O valor final da fatura não corresponde ao que tem sido pago desde o início do período de fidelização.
Acontece que no início do ano recebi uma comunicação vossa acerca de alterações dos serviços. Contactei o vosso apoio e foi-me comunicado era um aviso genérico e que não existia alteração do serviço que tinha até ao momento, bem como do valor final da fatura. Estando o contrato a terminar, aproveitei também para questionar sobre condições de nova refidelização e acabei por confirmar um novo valor para os próximos 24 meses. Esta ação ocorreu no dia 25 de janeiro.
Qual é a surpresa hoje quando ao receber a fatura o valor não corresponde ao que era habitual, nem se manteve inalterado como me foi comunicado por um colaborador vosso. Pode ter sido uma gaffe, mas também não é o valor que ficou acordado para o novo período.
Creio que é de muito mau tom quase no fim de 24 meses (para não falar dos vários anos de serviço) haver um erro na faturação, precisamente quando foi desconfirmado que iria ocorrer e após ter sido acordado mais 24 meses de fidelização!
Espero, e aguardo, para que possam proceder diligentemente na correção desta situação.
Obrigado,
Com os melhores cumprimentos,
Luís
