Forum Vodafone

pedro639 · ‎17-08-2017

Olá bom dia,

venho expor por este meio o meu descontentamento, não em relação a qualidade de serviço, alias nem posso ter desagrado visto que só tenho o serviço instalado a 1 dia, mas sim em relação ao facto de me ter sido explicado que em zonas de Fibra Rural o novo Smart Router da Vodafone não ser compatível com esta linha.

Tudo bem, o novo Smart Router não é compatível com a linha DST como explicado, mas será necessária a instalação com um router tão antigo como o Technicolor TG784n? Antes de ser Vodafone Fibra, ou seja a 2 dias, era MEO Adsl, e por meu espanto o meu antigo router ADSL era o Technicolor TG784n, o que também me foi explicado que seria diferente pois o sinal não chegaria mais por linha telefónica mas sim por fibra, mas isto já eu tinha percebido, e apenas notei que seria para enganar o pobre coitado que não percebe muito disto. A resposta da qual eu ando atrás é o porque de nós, e quando digo nós, todos aqueles em Fibra Rural sem acesso as mesmas vantagens da Fibra dita normal, temos de pagar exatamente os mesmos valores que aqueles que têm mais vantagens que nós?

No meu ponto de vista para nós pagarmos o valor exatamente igual, a Vodafone devia ter-se dado pelo menos ao trabalho de implementarem um Router recente que aceita-se conexões 802.11 ac que traria a nova tecnologia de 5Ghz que suporta as ligações até 1300MB/s, e que têm um maior abrangimento pela casa, e 450MB/s em 2.4Ghz, coisa que o atual router não aceita, ou seja de que me adianta a mim ter uma placa de wireless que puxa 1 GB se a rolha no router é de 65 MB? Mas não, tive que me manter por esta tecnologia desatualizada, que a meu ver esta muito bem para quem tem o ADSL, como eu tinha, mas quem paga o serviço fibra como qualquer outro cliente está a pagar deveria pelo menos ter direito se não ao Smart Router, a um Router atual, e desenhado para esta rede, um Router que justifique o facto de estarmos a pagar exatamente o mesmo preço que todos os outros.

Reparem que eu não me queixei de velocidades por cabo, sim velocidade por cabo é bastante boa e queixas poucas, mas também tem as suas limitações devido a desatualização do Router, mas vejamos que aqui em caso somos 4 e eu sou o único que usa o cabo, porque tenho o router ao meu lado, mas o resto queria usar uma velocidade superior e não pode, as placas wifi aceitam, mas o router não. Só me manifesto pela desigualdade, porque se investirem na rede DST, que na minha zona é alugada, como investem na outra os clientes já mais terão razões de se queixar!

Por esta mesma razão atribuiu um ponto negativo ao serviço Vodafone Fibra Rural (DST) pois é a única operadora que pratica esta filosofia com este tipo de zonas!

Sem mais,

Obrigado.

Anónimo · ‎17-08-2017

Olá @pedro639,

Lamentamos pela insatisfação causada. Para que possamos verificar essa situação, pedimos que nos refiras por mensagem privada, o NIF associado ao serviço.

Obrigada,

Marta_Vodafone

pedro639 · ‎17-08-2017

Olá boa tarde,

NIF enviado, postarei quando houver resposta, isto serve como referencia não só para outros atuais clientes, mas sim para novos clientes também, para que saibam o que fazer e o tempo que a Vodafone leva para resolver assuntos aos seus clientes.

Sem mais,

Obrigado.

pedro639 · ‎17-08-2017

Olá boa tarde,

começo por mostrar novamente o meu descontentamento, primeiramente por ter o serviço instalado apenas a 1 dia e já ser a segunda reclamação que faço aos serviços Vodafone.

Deixo então aqui um pequeno "background" para que se fique a perceber melhor o caso. Eu contratei o serviço a uns dias e foi-me instalado ontem a tarde, no contacto com o comercial pela linha de telemarkting, ficou acordado 200mb/100mb (Download/Upload) pelo que ainda só tenho 100mb/100mb, mas isto deve-se ao facto de a portabilidade do numero móvel ainda não ter sido efetuada, o que nos irá levar a outra questão mais a frente.

Conhecidos os factos vamos então a dita reclamação. Após a instalação do serviço fiz alguns testes de velocidade e aparentemente tudo estava corretamente instalado e pronto a usar, sem nenhuma duvida, tendo em causa alguma discrepância nas velocidades ao que eu assumi que fosse devido ao facto de a instalação ter acabado de ser feita. Hoje, passado 24h da instalação, refiz imensos testes a linha e deparei-me com velocidades absurdas, e quando me refiro a absurdas são literalmente velocidades de 600kb/s de Download e 11,5Mb/s de upload, isto deixou-me em alerta, a velocidade de download é exatamente igual a que eu tinha quando ADSL a uns dias atrás, sendo que a velocidade de Upload se mostra como 11,5Mb/s o que não sei se é suposto ser assim ou é suposto atingir mesmo os 90Mb/s pelo menos.

Deixo aqui provas irrefutáveis para acompanharem aquilo que eu atesto nesta presente queixa, para que das duas uma, ou resolvam o problema ou tentar de qualquer forma a rescisão contratual pelo seu incumprimento:

Testes de velocidade

Os seguintes testes foram efectuados no site speedtest.net

PING: 11ms

Download: 93.98Mb/s

Upload: 94.91Mb/s