Não é possível responder Sim para renovação pelo número 2070

[carolinehsilva]

Após contacto de renovação recebi um SMS onde a Vodafone pede-me para responder SIM ao número 2070, de modo a confirmar a aceitação das novas condições apresentadas, mas ao responder dá erro, não sendo possível prosseguir com a renovação.

Conseguem ajudar-me? Outro ponto é que nesta renovação foi incluída a substituição para a box Vodafone TV Play, gostava de saber como será realizada esta troca? 

[Rodolf_Vodafone]

Olá @carolinehsilva,

Agradecemos o seu contacto.

Para que possamos analisar a informação disponível em sistema, envie-nos uma mensagem privada com os seus dados de Cliente.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[carolinehsilva]

Enviei a mensagem privada conforme solicitado.

[Rodolf_Vodafone]

Olá @carolinehsilva,

Respondemos à sua mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[carolinehsilva]

Foi enviado novamente a mesma mensagem, onde ainda apresenta exatamente o mesmo erro de não ser possível responder SIM pelo 2070. 

E como comentado, recebi uma ligação automática do 16912 a pedir avaliação do atendimento, sendo que não foi solucionado o problema até o momento. E não recebi anterior à esta ligação automática qualquer contacto telefónico da Vodafone. Começo a reavaliar sobre a renovação com toda esta situação...

[Susan_Vodafone]

Olá @carolinehsilva

Informamos que respondemos à sua mensagem privada.

Poderia, por favor, verificar a nossa resposta?

Obrigada,
Susan_Vodafone