Não consigo cancelar um contrato net voz

[tacca]

Boa noite.
Quero cancelar um serviço net voz mas não estou a conseguir

Enviei os documentos pedidos neste link (https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos/formulario.html) a 07/11/2022. Aqui dizem que "O seu pedido será respondido no prazo máximo de 3 dias úteis.", tal não aconteceu.
Nesta data foi também feita a entrega dos equipamentos numa loja vodafone.

No dia 15/11/2022 liguei para o apoio ao cliente onde expus a minha situação, onde me disseram que em 48h receberia um contacto da vodafone para dar seguimento à desativação. Tal não aconteceu.

Fico a espera dum contacto vosso para que a situação se possa resolver

Obrigado

[Susan_Vodafone]

Olá @tacca

De modo a podermos ajudar, reforçando o seu pedido junto do departamento responsável, pedimos, por favor, que nos envie o seu contacto telefónico por mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigada,

Susan_Vodafone