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Net Voz

Não consigo consultar o consumo actual da internet móvel - Vodafone inutil

lloureiro
Contribuinte

Não consigo ver a utlização da internet móvel no MyVodafone.

 

É mais outra inutilidade do referido portal.

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7 RESPOSTAS 7
Carol_Vodafone
Moderador

Olá @lloureirolloureiro,

 

Informamos que desde que a Vodafone sofreu o ciberataque existia uma dificuldade com o contador de dados que surgia na app.


Contudo, esta dificuldade encontra-se ultrapassada, pedimos que efectue logout e novo login na app My Vodafone.

 

Obrigada

Carol_Vodafone

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lloureiro
Contribuinte

@Carol_Vodafone  segui os passos indicados e mesmo assim não consigo ver os consumos actuais, a dificuldade continua.

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lloureiro
Contribuinte

Não estou a usar a app no telemóvel, estou a usar o My vodafone no browser. Mas browser ou app, são apenas portais de acesso

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Thau_Vodafone
Moderador

Olá @lloureiro,

 

Pedimos que tente efetuar uma limpeza de cache/cookies ou tente a partir de outro navegador.

 

Poderá também aceder através da app My Vodafone.

 

Obrigada,

Thau_Vodafone

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lloureiro
Contribuinte

@Thau_Vodafone @Carol_Vodafone 

 

Noutro browser também não dá. E nesse limpei a cache e cookies. 

Quais vão ser os próximos passos que me vão dizer? Desencaixar e encaixar a ficha do modem? Reiniciar o pc?

 

Não consigo controlar o saldo de utilização de dados e quero poder fazê-lo!

 

 

 

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Susan_Vodafone
Moderador

Olá @lloureiro

 

Informamos que caso tenha existido uma alteração de pré para pós pago, alteração de número de telefone ou ativação de novo número pós pago, os contadores podem demorar até 72 horas a serem apresentados.

 

Para consultar a informação dos contadores dos serviços móveis, poderá aceder:

- À Homepage

- Ao menu “Meus Produtos e Serviços"

- Se estiver a aceder pela conta também poderá selecionar o número expandindo a conta na lista do portfólio e terá a mesma experiência descrita nas opções anteriores

- É possível consultar a Utilização atual através do card expansível e visualizar a informação dos contadores de dados.

 

Pedimos então que siga estes passos. Se a dificuldade persistir, pedimos que nos envie mensagem privada com:

- print screen da dificuldade

- descrição detalhada do que acontece quando clica na expansão do card

- número de telemóvel que pretende consultar a utilização de dados

 

Obrigada,

Susan_Vodafone

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lloureiro
Contribuinte
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