Bom dia
Na sequência da minha última reclamação sobre o péssimo serviço de WiFi, fui hoje (29/12/2017) contactado pela Vodafone.
Resumo de 33’50’’ de chamada:
(explicação da situação – post neste fórum com o título “Péssimo serviço de WiFi)
- Pessoa A (Departamento técnico): O sr. disse que na casa do seu vizinho consegue velocidades de 197Mb e em casa só consegue 35Mb, qual é o seu equipamento?
- Eu: Equipamento 1, e em casa o serviço além de ser muito fraco é inconstante. Ainda ontem depois das 23:00h nem páginas da net conseguia carregar.
- Pessoa A (Departamento técnico): E quais são os outros equipamentos que tem em casa?
- Eu: equipamento 1, 2, 3, 4, 5 e 6…
- Pessoa A (Departamento técnico): Bem, parece que todos os seus equipamentos funcionam na norma ac, talvez se consiga resolver o seu problema substituindo o seu router por um smartrouter.
- Eu: Ok, se acha que isso vai resolver o problema vamos tratar disso…
- Pessoa A (Departamento técnico): Isso tem que ser com o departamento comercial, vou passar a chamada.
Musica
(explicação da situação)
- Pessoa B (Departamento comercial): O colega informou que para resolver a sua situação teremos de substituir o seu router por um smartrouter.
-Eu: Ok, vamos ver se o serviço melhora com isso…
- Pessoa B (Departamento comercial): Para fazermos a substituição do router, teremos de fazer um novo contrato.
- Eu: Como? Será que ouvi bem!?
- Pessoa B (Departamento comercial): Sim, só lhe poderemos substituir o router mediante um novo contrato.
- Eu: Só podem estar a brincar comigo! Pago durante 21 meses um péssimo serviço e para tentarem melhorar um serviço que eu pago e que deveria ser decente, tenho que fazer um novo contrato!?
- Eu: Nem pensar! O meu contrato termina dentro de 3 meses, e se até lá não tiver um serviço que me convença a continuar com a Vodafone, esqueça! Já vi que o serviço da MEO aqui no meu prédio funciona bem, portanto já tenho alternativa. E depois de uma má experiência de 21 meses de mau serviço acha que ía aceitar um novo contrato sem ter a certeza que me podem prestar um serviço decente?
- Pessoa B (Departamento comercial): Ok, vamos então tentar fazer de outra forma, mas tem que ser no departamento técnico. Vou passar a chamada…
Música
(explicação da situação)
- Pessoa C (Departamento técnico): A situação poderá ser de blá blá blá blá (conversa da treta que já ouvi várias vezes).
- Eu: Olhe, mas qual a solução para eu ter um serviço de WiFi decente pelo qual eu pago?
- Pessoa C (Departamento técnico): O sr. está perto do equipamento para que possamos fazer umas configurações aí e daqui blá blá blá blá (conversa da treta que já ouvi várias vezes)
- Eu: Não estou em casa e já fiz isso outras vezes, não me faça perder tempo com coisas inúteis e que não resolveram nada durante 21 meses! E ainda ontem à noite o wifi simplesmente não funcionava…
- Pessoa C (Departamento técnico): O sr. pode ligar-nos quando verificar o mau funcionamento e nesse momento tentaremos resolver o seu problema blá blá blá blá (conversa da treta que já ouvi várias vezes)…
- Eu: Olhe, vamos ficar por aqui, não me faça perder mais tempo nem perca o seu! Boa tarde.
Durante estes 21 meses que fui cliente da Vodafone, não tenho nenhuma razão de queixa dos seus serviços excepto o WiFi. Lamentavelmente o WiFi talvez seja o serviço que mais importância se dá cá em casa, e a Vodafone não demonstra que é capaz de fornecer um serviço decente nessa vertente…
Bom Ano para todos
Fernando Jorge Nogueira
