Rescisão por deficiência de serviço - Sim ou não

[jdsilva]

Reclamação velocidade internet . 3G/4G nao ha fibra. 

Já tive velocidades de download de cerca 30 mb .Neste emomento tenho menos de 1 Mb upload e download

Naõ consigo trabalhar.

Tecnicos da vodafone ja analisaram e não ha nada a fazer. Vodafone diz que e do excesso de utilizadores Antena .

Quero rescindir por justa causa e dizem que não. Será esta a postura da VODAFONE? Tenho de pagar um serviço que não funciona? 

[Anónimo]

Olá @jdsilva,

Verificando dificuldades técnicas é sempre necessário o contacto com a linha 1214 - Apoio Tecnológico de modo a que, possa a situação ser analisada e efetuados despistes.

Para solicitar a desativação, é necessário o envio de um pedido por escrito, temos o nosso impresso, assinado pelo titular e com cópia do CC.
Pode enviar o documento por email: http://vfpt.pt/rsociais6 ou entregar numa loja.

Obrigada,

Marta_Vodafone

[jdsilva]

Boa tarde

A Resposta foi evasiva.

Já contactei e fui contactado pelos serviços técnicos que confirmaram a falha de serviço e nada podem fazer.

PErgunto se é possivel rescindir por justa causa sem pagar o perido de fidelização/permanencia ? 

[jdsilva]

A/C Qualidade
Reclamação Rescisão contrato - Justa causa - Contrato-*********
Todos testes feitos. Área técnica confirmou falta recursos antena.
» Dia 13/8 12:00 Ligaram comigo dizer ter feito alterações.
» Dia 13/8- 3ª Feira - Pelas 21:00 - O serviço estava pior ainda. Vossos serviços técnicos recolheram dados em videochamada.
»Dia 14/8 - Feira ligaram e confirmaram que o serviço apresentava dificuldades e nada era possível de fazer para o melhorar e não existia previsão para intervenção de melhoria. DISSERAM TER FICADO REGISTADO NAO ENVIARAM NADA ESCRITO.
» Dia 15/8 - 5ªFeira - Noite problemas para entregar declarações fiscais de IVA e facturação.

Em face disto e da qualidade deficiente do serviço, pretendo saber se posso rescindir o contrato por Justa causa no final do presente período de facturação. Agradeço resposta escrita ou Telefone

[Prag_Vodafone]

Olá @jdsilva,

Temos registo que foi contacto e esclarecido em relação a esta questão, em que no caso de desativação será aplicada uma penalidade por incumprimento contratual.

A dificuldade está reportada e em acompanhamento.

Para mais questões deverá contactar a linha de apoio empresarial - 16914.

Obrigada
Prag_Vodafone

[jdsilva]

Boa tarde

Continua a fugir à questão, e ainda responde com agressividade : " no caso de desativação será aplicada uma penalidade por incumprimento contratual", ora se  o serviço não funciona, pergunto se posso  rescindor por justa causa e respondem desta forma. Desculpem mas  isto não é a vodafone que eu conheci. Já enviei o formulario preenchido com a ressalva que só rescindo se for por justa causa sem pagamento de penalidade. 

[jdsilva]

Boatarde será normal ter se suportar um contrato de fidelização com velocidade lenta e ter de ouvir da Vodafone: "Dificuldade na Partilha de Recursos " mas tem de ficarconosco se não paga taxa permanencia .  Isto são conversas que não deveriam existir.

A vodafone deveria dizer : Não  conseguimos melhorar pode rescindir.

contrato :*********

[JoãoR_Vodafone]

Olá @jdsilva, 

Movemos a sua mensagem para a publicação que já havia criado anteriormente. 

Confirmamos a informação já prestada, relativamente à aplicação de penalidade de incumprimento contratual, em caso de rescisão.

Adicionalmente, verificamos que expôs novamente a situação no Livro de Reclamações online, pelo que agradecemos disponibilidade para aguardar. 

Obrigado, 

JoãoR_Vodafone